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游客服务中心管理制度

发表时间:　2016-12-02 10:01 　

为了规范游客服务中心各项管理，为游客提供一个良好、舒适、安全的活动空间，特制定本制度。

一、每天9：00～17：00，保证岗上全天有人，热情接待每一位游客，不得脱岗、空岗。

二、熟知博物馆、陵园历史、文化、景点知识，主动热情的接待每一位游客，做到有问必答，提倡“首问制”，对游客提出的问题尽可能找答案，满足游客多方面正当需求。

三、确保游客服务中心卫生、整洁，桌椅、板凳、墙面、地面无灰尘，为游客营造一个舒适、干净的活动空间。

四、对服务中心所有电器设备进行维护，发现问题及时排除，并向馆领导反映。

五、管理人员要自觉遵守博物馆有关安全保卫规定，防止易燃和不安全的隐患存在，做好防火、防盗、防破坏工作的检查。

六、每天下班前要进行卫生清理工作，对游客中心一切物品进行清查、整理，做到万无一失。

七、对游客服务中心一切重大事情及异常情况均要在《游客服务中心日志本》上属实记录。