以智慧创新撬动产业发展湖南文旅融合遍地开花

发表时间:　2020-12-10 17:30 　

【十三五湖南智慧文旅发展巡礼之一】

近年来，在国家数字化发展战略和数字化产业政策引导下，文化旅游产业加快与互联网、大数据、人工智能融合发展，信息化发展已成为文化旅游转型升级的重要引擎，并渗透到文旅产业的服务、管理、产品、营销等各个环节。

大力推动智慧文旅发展，湖南立足本土，创新升级，与联通达成战略合作，建立有效的智慧旅游监管和智慧服务体系，推进文旅市场有序运行，推动数字科技与文旅产业的深度融合，创新“数字化+文旅”新业态、新模式。一项项信息化建设创新之举，书写了“十三五”文旅高质量发展的湖南篇章。12月11日，由湖南省文旅厅与湖南联通共同主办的“5G赋能新文旅，开创数字新未来”峰会暨“文旅科技5G数字展”在长沙举行，将集中展示我省“十三五”期间智慧文旅发展的美丽画卷。

今年7月9日，湖南省文化和旅游厅和湖南联通在长沙举行“5G+智慧文旅”项目全面战略合作签约仪式。

数字赋能，促文旅消费扩容提质

下载湖南公共文旅云，各级图书馆、文化馆、博物馆和旅游景点动态“一键打包”；参观湖南省博物馆，手机扫描二维码获取语音导览，玩转AR文物互动；进入“湖南图书馆”公众微信号，“湖南图书馆数字阅读平台”可以看书、听书、看视频；点开张家界旅游官方微信，吃住行游购娱一应俱全，游客实现“一机游”......数字技术的加持，带来一系列新玩法，推动文旅消费扩容提质。

“数字+文旅”创造文旅新体验，优化文旅环境。湖南图书馆信息系统更新升级和，群众可一站式浏览查阅超过百万册的书籍刊物，各市县区文化馆建设公共电子阅览室，让群众体验更为丰富的数字化公共文化服务。各旅游景区作为旅游资源主体，进一步强化与运营商合作，实现景区WIFI信号、视频监控覆盖比率的提升。建设数字化景区监控、GPS定位、电子票务、应急指挥、智能交通管理等景区管理系统，实现景区信息化管控。通过信息化建设，岳阳市80%4A级以上景区已可实现互联网购票，天岳幕阜山、平江石牛寨等景区已全面使用电子门禁系统，实现对门票的自动识别检票；岳阳楼、君山岛等许多景区已实现视频监控、人流监控全覆盖。2019年5.18国际博物馆，作为主会场的湖南省博物馆成为了国内乃至全世界首个实现5G覆盖的博物馆。

今年，一场疫情重创了文旅行业，但也倒逼加速了“云”旅游、“云”展览、景区预约制、VR打卡等智慧文旅业态的发展与升级。疫情期间，全省各级文化场馆、景区景点运用新媒体、虚拟现实等载体手段，推出一大批线上赏景、展览、展示、展演、阅读项目，让人们足不出户共享文化大餐和旅游体验。湖南联通与市州文旅部门合作，利用5G+直播技术，在崀山、岳阳楼、张家界等多个地方进行直播，其中岳阳楼直播超过100万人次观看。

湘潭、张家界、湘西、郴州等多个地市文旅旅游广电体育局也先后与湖南联通合作，建设文旅大数据平台。其中，由湖南联通郴州分公司承建的郴州智慧文旅大数据平台获得国家文旅部优秀市级平台的称号。在参与文旅管理信息化建设的同时，湖南联通积极参与景区信息建设，利用云计算、大数据、人工智能、5G等新的技术，先后承建了“智慧窑湾”、“周立波故居”等多个景区的信息化建设。

湖南省文旅厅出台《“网约湘游”专项工作方案》，大力推进互联网与文旅融合，整合多方优势资源，深入开展精品文旅内容收集共享、宣传报道推介、游客精准导流、产业合作对接、服务云平台建设，为游客提供更加优质的线上线下服务，形成网上网下畅游湖南的热潮。

7月31日，湖南省文化和旅游厅在全国率先创建的云上湖南非遗馆正式开馆启用，并推出“云上拾遗路、守护潇湘情”第四届湖南传统手工艺网上博览会，运用VR全景技术，将线下展会送达云端，打造24小时在线、365天不落幕的多维立体文化空间。游客可通过湖南非遗官网、湖南公共文旅云、移动WAP端、微信端、线下一体机5大端口进馆参观体验。场馆集管理、展示、销售为一体，游客可边逛边买，畅享多彩非遗。

“湖南图书馆数字阅读平台”可以看书、听书、看视频。

智慧监管，助跑服务效能加速度

湖南大力推进文旅信息化建设，以数字赋能支撑产业发展，云端发力激发文旅消费潜力，智慧监管助跑服务效能加速度。“十三五”期间湖南省文化和旅游厅编制《“十三五”旅游业信息化发展规划》及各部门、各行业信息化建设专项规划编制工作，结合湖南省文旅信息化发展现状，启动了《智慧文旅顶层规划设计》等信息化项目，积极探索文化和旅游大数据领域的基础理论、技术和应用。

在智慧化监管上成效显著的湖南省旅游监管网是一个集大数据监管与开放式服务为一体，投诉审批顺畅高效、事中事后监管智能化、信息互联互通的政务平台。已建成旅行社、导游管理、团队管理、景点应用、电子合同、投诉举报、案件管理、权限管理等功能模块，与公安、交通、工商、卫生、质检等部门进行信息共享和协作，系统中丰富的游客、经营数据积累，建立分析体系，可掌握游客和团队的动态分布，可挖掘文旅热点、客源热点、游客兴趣点，为游客出行规划、文旅营销、管理决策等提供依据。

各市州也积极利用现代信息技术，根据自身发展需求建设地市旅游监管支撑系统。长沙、张家界、衡阳、岳阳、常德、永州、郴州、怀化、湘西等地相继建成智慧文旅平台，通过构建产业监测和行业监管信息化体系提高整体监管水平。实现旅游合同在线填写、签署、修改、上传备案、统计分析、监督管理的全套流程，将旅行社、服务旅游者、服务管理者业务链打通实对旅游市场监管。

如果说智慧监管让文旅行业质量和安全监管装上了“千里眼”，那么，智慧分析让人们对文旅市场发展的趋势研判和科学决策有了“强大脑”。各市州通过信息化技术手段采集各类涉旅数据，充分挖掘旅游大数据资源，对春节、国庆假日和季度、年度的全市旅游大数据进行分析，做出图文并茂的旅游大数据分析报告，为各市州旅游客源市场精准营销和旅游发展决策提供了重要参考。

7月9日，湖南省文化和旅游厅与湖南联通签订战略合作协议，随后永州联通、衡阳联通、岳阳联通、邵阳联通等地市分公司也与当地文旅局签订了战略合作协议。湖南省文化和旅游厅与湖南联通将在5G＋智慧旅游领域开展全面深度合作，共同完成湖南省智慧文旅“十四五”整体规划及“5G＋文旅”标准制定，共同建设省、市、县三级文化旅游信息化管理平台，并完成省市县三级文化和旅游数据的融合，力争三年内完成1个省级平台、10个市级平台、30个县级平台的建设。

流量营销，打造城市文旅新名片

随着经济快速复苏，城市营销和文旅融合发展也迎来了新机遇。手机终端应用普及，宣传推广方式进一步更新，终端应用推广成为主流。作为文旅宣传营销新阵地，移动端推广门户建设受到文旅行业重视，湖南各市州文旅部门现已100%完成微信公众号、微博、抖音等移动端推广门户和门户网站建设。

“流量时代，如何突围打造打造城市文旅新名片？”这也是湖南文旅信息化建设中不断思考探索的重要议题，各市州也展开积极探索求解。今年4月，张家界山野民谣《你莫走》走红网络，短短两个月内，歌曲网络综合点击量超过70亿，短视频平台上发布的翻唱作品突破百万个。以“好山好水张家界阿哥阿妹抖起来”为主题的张家界《你莫走》歌曲翻唱抖音短视频大赛活动随后启动，借助山野民谣《你莫走》原创歌曲及多平台网络直播的力量，把张家界的自然美景、文化底蕴、人文情怀带入更多人的视野。

山野民谣《你莫走》把张家界的自然美景、文化底蕴、人文情怀带入更多人的视野。

今年7月，由“文旅邵阳”官方抖音账号发起的＃光影新邵阳＃抖音挑战赛的话题播放量达8653.4万次、粉丝互动量（含点赞、评论、转发）超过3000万，并跻身为全国热点话题。比赛共征集到1800余条原创短视频作品、5000余件近万余张原创摄影作品。线下打卡、线上热议，随手拍邵阳、秀邵阳成为一种新的游览体验。

长沙市文旅广电局举办的“大美长沙 ·醉美星城”网红短视频传播大赛，通过抖音等年青一代喜闻乐见的传播渠道，开展网红短视频传播创作比拼，呈现长沙文化旅游娱乐行业的新形象。

以智慧创新撬动产业发展 湖南文旅融合遍地开花

以智慧创新撬动产业发展湖南文旅融合遍地开花