常德市旅游局迅速贯彻落实“提升公民旅游文明素质行动”会议精神

发表时间:　2006-10-17 00:00 　

为贯彻落实省文明办、省旅游局9月29日下午联合召开的湖南省“提升公民旅游文明素质行动”电视电话会议精神，在市分会场参加完会议后，常德市旅游局立刻召开了5家主要旅游区（点）及市城区21家旅行社负责人紧急会议，对该市“提升公民旅游文明素质行动”作了部署。会议由常德市旅游局党组副书记、副局长唐智勇主持。

唐智勇就贯彻落实会议精神提出了三条要求：一是要高度重视提升公民旅游文明素质活动。旅游行业是这次活动的主体，旅游从业人员是旅游活动的服务者，应该首先成为“提升中国公民旅游文明素质行动”的响应者与参与者，各旅游企业要从自身做起，从“十一”黄金周抓起，从每一位游客和每一个团队服务起，倡导全行业从业者争做“树立旅游文明风尚的使者”。二是各旅游企业重点做好自身外部形象宣传，树立旅游从业人员良好的职业形象。旅行社、景区等从业人员应着工装，挂工号牌；旅游汽车要确保文明驾驶和满意服务；旅游饭店要深化“感动游客”活动。景区景点应有明显的提醒提示的公德宣传牌和公共服务标准图形符号以及游道指示牌。三是要特别加强对导游人员及景区讲解员的培训和管理，提升从业人员的综合素质。要加强对导游和讲解员的职业道德和敬业精神教育，原则上要求讲解和导游时要从接团说到送团，要全面介绍人文、地理、景色等精神内容；每一名导游和讲解员要做文明的使者，以文明的语言、大方的举止、端庄的仪容和优质的服务光大常德旅游形象；特别是要确保每个团一次游程只能安排一次旅游购物活动，而且确保游客完全自主自愿购物，并负责保障游客购物权益。各旅游企业要针对性地倡导诚信经营、文明服务，无论是吃、住、行、游，还是购物都应以游客为中心，以娱悦游客为目的，以推介常德旅游为己任。最后他要求各旅游企业结合旅游行风建设和诚信旅游活动，把行风、诚信建设落实到每一个从业人员身上，具体到常规管理和对客服务流程中去，通过旅游从业人员文明素质的整体提高，言传身教，发挥良好示范效应，从而引导旅游者旅游文明素质的整体提升。

（常德市旅游局供稿）

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