2010“旅游满意在湖南”主题活动正式启动

发表时间:　2010-01-28 00:00 　

1月8日上午，国家旅游局举行了“2010全国旅游服务质量提升年启动仪式”暨电视电话会议。在湖南分会场，省旅游局在国家旅游局电视电话会议之后，紧接着召开了“2010年湖南省旅游服务质量提升年电视电话动员会”，省旅游局副局长刘之明作动员讲话并宣布2010湖南旅游服务质量提升年主题活动—“旅游满意在湖南”正式启动。开展“旅游满意在湖南”主题活动，将在全省旅游行业营造“优良秩序、优美环境、优质服务”的良好氛围，让游客充分感受到“锦绣潇湘、诚信湖南、快乐湖南”的无穷魅力。

刘之明副局长在动员讲话中强调，要充分认识提升旅游服务质量的重要意义。提升服务质量是落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》的实际行动，是树立湖南旅游良好形象的关键所在，是实现旅游业转型升级和建设旅游强省的必然要求。要从提升旅游业软实力的战略高度，重视旅游服务质量提升工作，采取得力措施，开展好“旅游满意在湖南”主题活动，为全省旅游转型升级和建设旅游强省打下扎实基础。

刘之明副局长对“旅游满意在湖南”主题活动进行了部署安排。一是开展旅游质量宣传活动。通过多形式和多途径的公益宣传活动，加强舆论导向，让广大旅游者和旅游经营者牢固树立旅游品质意识，共同维护旅游活动的高品位和高质量。二是做好旅游服务质量游客满意度调查工作，准确掌握全省旅游服务质量状况，把握广大旅游者的消费需求，为政府和旅游行政管理部门进行科学决策和改善旅游公共管理提供良好依据。三是着力解决游客反映强烈的广告不实、服务质量不高、价格混乱、欺客宰客、零负团费、强迫或变相强迫消费等问题，努力树立起湖南旅游诚信优质服务良好形象。四是组织开展各种形式的争先创优活动。促进旅游企业和旅游从业人员进一步规范经营和服务行为，提升职业道德素养和服务技能水平。五是加大旅游行业标准化推广力度，建立提升旅游服务质量的长效机制。与此同时，还要切实开展好旅游行业品牌企业和岗位明星评选活动，进一步完善、提升和推广“湖南旅游诚信服务管理系统”，为“旅游满意在湖南”主题活动增光添彩和提供保障。

为切实开展好“旅游满意在湖南”主题活动，刘之明副局长要求各市州旅游局要高度重视，全面动员；制定方案，狠抓落实；解决问题，注重实效。要按照国家旅游局电视电话会议精神和省旅游局的部署安排，扎扎实实地把“旅游满意在湖南”主题活动的各项工作抓紧抓好，全面实现活动开展的目的，使广大游客对湖南旅游更加满意。

省旅游局副巡视员王舜良主持了会议。省局相关处室负责人，长株潭旅游局负责人及旅游饭店、旅行社、景区（点）负责人100余人参加了启动仪式暨电视电话会议。张家界市和衡阳市分别设立了分会场。

（局行管处供稿）

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