以“旅游满意在湖南”为目标全面提升我省旅游行业监管工作水平——2012年全省旅游行业监管工作会议在长沙召开

发表时间:　2012-03-14 00:00 　

2012年全省旅游行业监管工作会议于3月5日在长沙召开。省旅游局党组书记、局长杨光荣出席会议并作重要讲话。省旅游局党组副书记、副局长刘之明主持会议并作工作报告。省旅游局副巡视员、行业管理处处长尚斌出席会议。省旅游局各处室（单位）负责人，全省各市州旅游局分管副局长、行业管理科长、质监所长、导服中心主任及全省重点旅游县（市）区旅游局负责人，全省四星级以上的旅游饭店总经理，五、四星级旅行社总经理参加会议。

杨光荣局长在重要讲话中客观分析了我省旅游产业发展面临的有利因素：一是发展旅游业上升为国家战略；二是具有加快发展的宏观政策环境；三是政府主导更为坚强有力；四是市场机制逐步形成并不断完善；五是产业基础更加扎实。杨光荣局长充分肯定2011年全省旅游监管工作成绩：一是重视程度更高。为旅游监管工作创造了良好的氛围。工作定位更加明确。各级领导更加重视。宣传氛围更加浓厚。二是工作举措更新。联合执法检查有新动作。各地广泛开展的规范旅游市场秩序的联合执法检查，净化了我省旅游市场环境，保护了消费者与经营者的合法权益。标准化工作有新举措。认真贯彻落实国家和行业旅游标准，促进旅游行业标准化、规范化、品牌化发展。信息化监管有新进展。三是行业素质更优。引进了万豪、希尔顿等国际顶级品牌酒店。全省星级饭店平均出租率位居全国第一，亲和力等五家旅行社进入全国百强，亲和力和湖南光大国旅分别荣获全国利税十强和入境旅游十强。以“旅游满意在湖南”为主题，通过举办一系列活动，在全省旅游行业形成了“学技能、比技术”的良好氛围，队伍素质明显提升。杨光荣局长还分析了我省旅游行业监管工作存在的不足。最主要是旅游服务质量还需要进一步提升，旅游市场秩序还有待进一步规范。旅游安全保障还需要进一步加强。

杨光荣局长对2012年全省旅游市场监管工作提出明确要求。一是要进一步提高思想认识。“一体两翼”是全省“十二五”时期旅游业发展的总体思路，项目建设、行业管理和市场促销三大工作要统筹兼顾、深入推进。要根据旅游业发展的具体情况，切实抓好旅游行业监管工作，促进又好又快发展。二是要进一步突出工作重点。旅游行业监管要依法依规、维护市场秩；要引导规范、提高管理水平；三是进一步创新工作手段。要提升旅游标准化管理水平，加大联合执法工作力度，要继续深入开展“旅游满意在湖南”的主题活动，重点办好全省导游大赛和旅游服务技能比武活动。进一步发挥旅游饭店协会、旅游商品协会的行业自律作用，进一步发挥新闻媒体的社会媒体和舆论监督作用，共同维护良好旅游市场秩序；四是进一步加强队伍建设，要把加强旅游监管队伍建设工作摆到更加重要的位置，切实加强人员配备和经费支持。

刘之明副局长在工作报告中指出，2012年全省旅游行业监管工作的指导思想是：以科学发展观为指导，认真贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》，深入开展“旅游满意在湖南”主题活动，强化行业素质，优化旅游环境，维护良好秩序，努力提高旅游服务质量游客满意度，全面提升全省旅游行业监管工作整体水平，为促进全省旅游业又好又快发展作出新贡献。全省旅游行业监管工作要紧紧围绕“满意在湖南”这个主题，以“六大抓手”促进各项工作的开展和落实。一是抓规范旅游市场秩序。切实维护好重点旅游区旅游市场秩序，加大对旅行社和导游员的监管力度，解决游客反映强烈的问题。为游客营造良好旅游环境。二是抓旅游行业技能比赛。通过技能比赛促进提升旅游服务水平。举办2012全省导游大赛，提升导游素质，树立导游队伍良好形象。三是抓旅游行业标准化建设。引导旅游企业按照专业标准规范经营和服务，促进旅游企业规范化、品牌化发展。四是抓旅游行业安全保障。做好旅游安全保障基础工作，开展旅游安全大检查，切实保障广大游客的生命财产安全。五是抓旅游行业统计分析。让游客和社会各方面更加了解全省旅游业发展的情况，为促进行业健康发展提供决策依据，提升优秀旅游品牌企业的知名度。六是抓旅游监管队伍建设。提升旅游监管队伍素质水平，加强旅游行风建设，更好地为广大游客和旅游企业服好务。刘之明副局长对做好这六个方面的工作提出了要求。

省旅游局副巡视员、行业管理处处长尚斌就2012年全省旅游行业监管工作作了具体安排，一是进一步规范市场秩序提升服务质量；二是进一步促进旅游饭店提升管理服务水平；三是进一步加强旅行社管理工作；四是进一步完善旅游标准化体系建设；五是进一步强化旅游安全保障工作；六是进一步深入推进旅游行业精神文明建设。

会议对岳阳市旅游局等六家旅游行业监管工作先进单位进行了表彰；为获得全省优秀品牌奖和最佳奖的星级饭店和旅行社颁发奖牌；根据《关于扶持旅行社做大做强的若干意见》文件精神，会议对33家获得政府奖励的旅行社给予了总额为600万元的奖励，其中亲和力旅游国际旅行社等8家旅行社分别获得10万元以上的奖励。

（局行业管理处供稿）

相关阅读