行业大佬携数亿美元加入夺客战旅游业火拼

发表时间:　2012-09-04 00:00 　

网连天下CEO沈向科说，中国在线旅游市场的发展大致经过了三个阶段，刚开始是以机票、酒店等传统旅行产品的预订为主，后来随着互联网尤其是电子商务市场逐步成熟，在线旅游不光光是传统的机票和酒店预订，其旅游产品的数量逐步丰富。到现在，在线旅游市场融合了旅行产品和旅游产品两大类，走向了综合发展道路。“从发展路线可以发现，旅游市场已经比较成熟，而旅游行业成熟化也导致了价格的透明化，让该行业的利润处于低谷，这时候就必须依靠个性化的旅游方案才能吸引客源。”沈向科认为，不管是传统旅行社还是在线旅游企业都应该注重线路的策划，通过精细化服务赢得忠实消费群。同时他建议，新入行的在线旅游企业应该尽量与第三方平台进行合作，从而降低资金压力。

“以前旅行社的经营是强调‘小而全’，一家10多平方米的门店包含了全国各个地区的线路，但现在旅游行业的分工走入精细化，一些旅行社的策划和销售开始分离，还有一些旅行社开始做专线，只提供一个地区的旅游产品。”杭州天缘国际旅行社有限公司副总经理叶珂表示，旅游企业要持续发展最好的方法就是细分旅游市场，明确自己的定位，进行差异化竞争，适时地根据消费者新的旅游需求做出调整。

浙江椰晖旅行社总经理周少鹏认为，旅游产品跟传统行业的产品不一样，购买旅游产品时，这仍然是一个无形产品，只能依靠产品语言的描述来模糊判断产品的好坏，只有等到所有旅程结束，这个旅游产品才能成为有形产品，消费者才能清晰判断花这个钱值不值。“正是因为旅游产品的这个属性，才要求我们不断推出新的线路、包装新的旅游产品、提供个性化服务。”周少鹏认为，旅行社的产品设计必须以游客为导向，不应该哪个赚钱就推哪个，应该站在游客的角度思考这样的旅游线路是否能让人满意。

“以往公司都是接待入境游，但现在出境游和国内游已经占到了8成左右，国内旅游市场规模不断地扩大，但是旅游产品不像酒店，有国际化的标准，这也导致了旅游行业的质量参差不齐。”浙江中旅旅业集团有限公司副总经理陈欣安表示，“现在有很多旅行社推出零团费、负团费，这显然是一种恶性竞争手段，旅游企业应该把眼光放在目的地产品的开发以及对交通、住宿等资源的掌控上。同时陈欣安强调，大型旅行社走资源整合、集团化道路，但对于中小型旅行社来说，找到自己的“蓝海”、寻找自己的市场是非常重要的。

杭州市旅行社行业协会秘书长王立军认为，目前旅游行业的竞争非常激烈，如果要进入这个行业首先要清晰地认识自己手上有多少渠道和资源，然后根据自己的实力来定位自身，比如研发实力强的可以去做批发商、开发各种旅游线路，销售实力强的可以做旅游产品零售，千万不能盲目进入或简单复制其他旅游企业的模式。

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