泰国旅游业危机公关出实招

发表时间:　2012-09-11 00:00 　

相较于其他行业，旅游业非常“脆弱”。社会治安、自然灾害、流行疾病等任何一点风吹草动，都会波及旅游市场。

在印尼巴厘岛、菲律宾等地，为保证游客安全，当地政府在所有风景区、酒店，特别是机场、码头，引进先进设备，以国际水准制定了一套整体治安措施。一旦发生突发事件，风景区、酒店等旅游场所能以最快的速度进行重建和修复。

东南亚国家有着较强的区域合作能力，其中，东南亚国家旅游业合作的最高级别组织每年举行一次的东盟旅游部长会议在危机管理中起到了核心作用。2005年1月，第八届东盟旅游部长会议在马来西亚举行，会议主要就2004年12月发生的印尼海啸灾难对地区经济的影响进行评估，并就如何重振灾后旅游业进行商讨。东盟各国旅游部长及来自55个国家和地区的约1700名代表共同参加了这次会议，这无疑是东盟国家对于这一危机处理与快速反应能力的体现。

2011年下半年，泰国遭受历史罕见特大洪水灾害，取消赴泰国的外国旅游团不在少数，一些国家还发布了赴泰旅游警告，致使泰国旅游业在去年10月至11月一度陷入“冰点”。据泰国旅游部门统计，去年11月，泰国入境旅游人数为121.4万人次，同比下降17.9%。

针对突如其来的危机，泰国旅游部门迅速作出反应。泰国国家旅游局驻昆明办事处处长苏东城介绍：“去年12月13日，泰国国家旅游体育部部长主持召开新闻发布会，邀请世界各地约350名记者参加，介绍洪水退去后泰国旅游市场的真实情况。同时公布世界卫生组织对泰国洪水退去的检测声明，泰国大面积的洪水灾害并未引起传染性疾病，全泰国各地的旅游景点均可照常游览。”泰国国家旅游局驻昆明办事处也发布消息称，曼谷、清迈、清莱、南邦、素可泰等旅游胜地的气候都很正常，曼谷素万纳普机场等所有泰国机场都照常运营。

除公开透明地公布受灾真实信息外，市场方面，泰国各旅游供应商集体降价以招揽游客。针对冬季海岛气候宜人的特点以及圣诞节的契机，包括酒店与航空公司在内的各种旅游服务商都纷纷打折，曼谷各大商场也上演疯狂打折季，游客可前往免税店自由购物。清迈也在冬春之际举行为期90天的世界花园博览会。出游成本大大降低，致使业内称去年年底为“泰国游全年最超值时期”。

一系列危机公关的结果是，今年上半年泰国旅游业强劲复苏，共接待海外游客1500万人次，较去年同期增长7.6%。

相较于其他行业，旅游业非常“脆弱”。社会治安、自然灾害、流行疾病等任何一点风吹草动，都会波及旅游市场。

一系列危机公关的结果是，今年上半年泰国旅游业强劲复苏，共接待海外游客1500万人次，较去年同期增长7.6%。