长沙市旅游质监所赴世界之窗开展“五一”节前投诉预防调研工作

发表时间:　2014-04-24 00:00 　

“五一”小长假即将到来，为深入践行党的群众路线教育实践活动，做好节前旅游投诉预防工作，4月22日，长沙市旅游质监所所长伍畅林、党支部书记周稳及投诉管理工作有关人员一行到开福区长沙世界之窗景区调研《旅游法》贯彻实施以及旅游服务质量管理工作。

调研组一行深入到世界之窗各景点进行了实地考察，并对景区设施的安全运作以及游客服务中心的工作现场提出了改进意见。同时，调研组还听取开福区旅游局关于旅游质监工作的情况汇报，全面系统地了解了世界之窗景区近年来旅游服务质量管理工作情况，特别是投诉预防和受处理工作。经过调研和座谈，形成了以下几点共识：一是要求景区要进一步强化服务意识、质量意识和安全意识；二是要求世界之窗要进一步树立等级旅游区意识，加强员工的培训和教育，让游客真正享受等级旅游景区的优质服务；三是建议景区加强信息的开放和沟通，及时准确地对外和游客发布相关信息；四是要求区旅游部门要加强工作督查，特别是对全区旅游景区设施设备的安全运行期限范围要加强监督检查；五是要求开福区相关部门和街道要加强对景区周边环境进行综合整治，取缔流动摊贩和小摊小贩，特别是加强在重大节假日期间的工作力度，确保景区周边的旅游环境和维护好长沙旅游形象。同时，调研组还就世界之窗景区完善投诉处理机制等方面的工作给予了指导意见。

（开福区商务和旅游局供稿）

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