常德旅游行业创先争优结硕果

发表时间:　2014-03-26 00:00 　

从2011年起，常德市立足旅游发展的实际，在全市旅游窗口行业全面开展创先争优活动，全行业掀起倡导诚信旅游、优质服务的热潮，将创先争优活动引向深入，并结出了累累硕果。去年11月，常德市旅游企业就共有五人获得湖南省旅游行业岗位明星、岗位能手等称号，分别是常德市共和酒店员工文超、常德中国旅行社导游员姚湘胤等。在3月24日常德市旅游工作会议上对这些创先争优先进个人及最佳旅游区、最佳星级饭店、最佳旅行社等先进单位进行了表彰。

按照国家、省旅游局统一部署，常德市旅游行业积极全面开展“诚信旅游、优质服务”主题创先争优活动，以此作为改善旅游形象、提升旅游品牌的重要举措。为保证创先争优活动顺利进行，常德市旅游局专门下发了《关于在常德市旅游行业开展创先争优评选活动的通知》，确定开展品牌创建、标准化服务、诚信示范、创先争优评选四项主体活动，主要对新评定高星级旅游饭店、星级旅行社、旅游名镇名村、旅游示范点给予奖励，并评选出年度最佳区县旅游局、旅游企业、诚信示范旅行社、标准化服务示范岗位等三大项十二小项，实行自评和综合评比相结合，此项活动共涉及全市90多家旅游企业，近千名从业人员。

在常德市旅游行业创先争优活动中，广大旅游企业不断加大资金投入，全面提升硬件建设水平。石门县东山峰景区投资3000万元建设国家级标准的天然滑雪场，华天大酒店投入3374万元对酒店进行了全面改造，使企业品质得到了提升。大力开展行业培训，提高旅游企业从业人员的管理服务水平，常德市旅游局先后邀请全国休闲标准化技术委员会副主任、中国旅游协会旅游度假分会秘书长魏小安、台湾东吴大学教授诺木汗等知名旅游专家到常德授课，拓宽常德旅游从业人员视野。市内各星级饭店、旅行社也加强交流，相互学习经验，学习先进的管理理念。同时，组织员工学习文明服务礼仪，并开展文明礼仪服务明星评比、最佳导游员评比等活动，营造比作为、比敬业、比服务、树形象的浓厚氛围。据统计，2013年，常德市旅游局和各级旅游企业共举办学习交流活动10多场次，累计培训2.8万人次。

为了加强行业管理，引导游客合理维权，常德市旅游局深入开展诚信示范活动，对《旅行社条例》贯彻执行情况进行检查，开展旅行社旅游团队服务质量评议，规范旅行社服务经营行为和市场秩序。活动过程中，将 3 万张监督卡和 8000 本维权手册发放到每一个旅游团队，做到一人一卡、一团一册，同时，随团发放旅游团队服务质量评议表，定期汇总，评议结果作为对旅行企业考评的重要依据。针对节假日和黄金周期间旅游纠纷频发这一情况，常德市旅游局主动出击，对旅游消费中的重点问题、关键环节开展专项整治，全年单独或联合相关职能部门开展执法行动10多次，下达执法文书 15 份，发放执法检查通报 4 期，协调处理各类旅游纠纷 5 多起。目前，常德市旅游纠纷整体呈下降趋势，2013年共接到旅游投诉5 起，较上年度下降13 %。

(常德市旅游局　供稿）

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