湖南旅游行业发展取得丰硕成果

发表时间:　2014-11-21 00:00 　

最近，国家旅游局在全国选取31家最具发展优势旅游企业集团进行对口联系，以积极培育市场主体，发挥大中型旅游企业集团示范引领作用。我省亲和力旅游国际旅行社有限公司、华天酒店集团股份有限公司、张家界旅游开发股份有限公司3家旅游企业名列其中，远高于全国平均数。这表明，我省旅游行业发展取得了较好成果，并得到国家旅游局的关注和肯定。

近些年来，全省旅游监管工作紧紧围绕建设旅游强省这一目标，致力做大做强旅游行业，不断推出旅游监管新举措和新亮点：一是制定并实施了旅游社信誉等级评估制度和旅行社星级管理制度。在促进旅行社重视诚信经营和规范服务，树立良好品牌形象方面发挥了重要作用，提升了旅行社的整体水平。二是制定实施扶持旅行社做大做强系列奖励政策，有效促进了旅行社扩大经营规模，实现做大做强。三是实行星级饭店以规范年度复核为主体的分类管理制度。促使全省旅游星级饭店不断提升管理服务水平，提升经济效益。四是实行省旅游饭店协会、旅行社协会等专业旅游协会会长轮值制，在强化行业自律、促进交流学习、提升整体水平方面起到了积极作用。五是分年度交替举办全省旅游饭店服务技能大赛和全省导游大赛，每两年评选和表彰全省旅游行业岗位明星，在提升行业素质，展示行业风采，树立行业形象，促进产业发展方面取得良好成效。六是组织开展全省旅游市场秩序专项整治攻坚战，旅游市场秩序得到有效改善，旅游投诉明显减少，为旅游企业发展营造了良好市场环境。七是组织开展全省旅游服务质量游客满意度调查，分季度公布全省旅游服务质量游客满意度调查报告，促进了各市州和旅游从业单位提升旅游管理服务水平和旅游业发展质量。八是实施旅游标准化战略，积极推进标准化创建工作，大力实施国家标准、行业标准，编制发布《旅游饭店节能减排要求及考核评价》等多项地方标准，促使全省旅游行业逐步走上标准化、规范化发展轨道。九是积极开展文明旅游宣传引导。通过多种形式的文明旅游宣传引导活动，营造了文明和谐的旅游氛围，树立了湖南旅游良好形象。十是有效引导旅游企业转型发展。针对目前旅游行业发展新形势，采取多种举措，积极引导旅游饭店和旅行社转变经营方式，面向大众市场，推行绿色消费，强化节能减排，严格规范管理，争取良好效益。多年来，我省旅游监管工作得到国家旅游局的充分肯定，并多次在国家旅游局召开的相关会议上作典型发言，介绍工作经验。

通过上述措施的促进和推动，湖南旅游行业得到不断发展壮大，旅行社业和旅游饭店业部分发展指标在全国处于领先水平。据国家旅游局近期旅游行业统计报告，我省亲和力旅游国际旅行社、华天国际旅行社、湖南海外旅游公司、湖南新康辉国际旅行社等旅行社稳居全国旅行社百强行业，最多时我省有7家旅行社名列全国百强。2013年我省旅行社营业总收入、旅行社实缴税金、旅行社组团和地接指标排名均进入全国前8位。我省星级饭店2013年总数全国排名第7，利润总额全国排名第5，客房出租率连续在全国排名第1。我省导游员许丁、杨凯曾分获全国红色旅游导游大赛和全国导游大赛一等奖。在推出全国模范导游员文花枝全国先进典型之后，又相继涌现出舍己救人导游员杨欢、谈莎和全国优秀导游员严春霞，以及90后最美导游员李园园等优秀导游员，在全国旅游行业产生了广泛影响。

下一步，湖南省旅游局将继续把引导旅游企业做大做强作为检验旅游监管工作成效的重要标准来推进。将比照国家旅游局的做法，从全省旅游行业中选出10家旅行社、10家旅游饭店和5家旅游区等重点企业予以对口联系，通过建立沟通机制，落实帮扶措施，推动规范发展，发挥示范作用，以促进全省旅游业又好又快发展。

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