衡阳市“五一”旅游假日情况综述

发表时间:　2016-05-04 00:00 　

为全面做好“五一”期间旅游工作，按照省旅游局和衡阳市委、市政府的工作要求，市旅游外侨民宗局积极落实，提前部署，扎实做好“五一”节期间相关旅游工作，使整个节假日期间的各项旅游指标实现平稳增长。现将2016年“五一”旅游假日综合情况综述如下：

一、扎实做好旅游相关统计数据

五一期间，衡阳市接待旅客情况：总人次为88.58万人次、收入为5.07亿元。其中，南岳衡山接待游客12.29万人次，同比增长5.58%，门票收入909.01万元，同比增长3.50%。一是乡村自驾生态游倍受青睐。通过近几年的乡村旅游文化节的营销，我市衡山野莓谷、衡东格桑花海、常宁天堂山、雨母山、茶山坳等乡村生态旅游景区游人如织。同时国家实行的重大节假日高速公路免收小型客车通行费的政策，使衡阳作为全国重要交通枢纽城市的地位进一步凸显，自驾车游客数量持续增长。二是智慧旅游成效明显。南岳衡山景区实现免费WIFI全覆盖，信息指挥中心将公安、景区、道路等多个部门的监控资料统一起来集中调度，给游客营造了有序温馨的旅游环境。同时通过微信、微博等网络平台时时推送景区天气、安全提示等信息，并推介各大景区亮点和活动，为游客提供无时不在的无形服务。

二、提前部署、严密监管，假日运行平稳有序

（一）领导重视，准备充分，五一期间全市旅游安全情况总体良好。每个黄金周都是旅游主管部门的一次大考。4月29日，我局及时将省局《关于做好 2016年“五一”假期值班和旅游安全保障、文明旅游工作的通知》（湘旅办[2016]50号文件）转发至各县市区旅游局；并于当天召开了全市旅游局长会议。会上，强调了五一期旅游安全生产工作，提前对假期全市旅游安全工作进行部署。

（二）履行职责，加强监管和值班，确保了旅游市场秩序平稳。黄金周期间，安排工作人员实行24小时严格监管及游客投诉处理，相关单位也坚持24小时值班和领导带班制度，并通过网站、新闻媒体、手机短信等形式及时向游客提供各景区旅游信息情况，引导游客合理安排行程，确保了五一期间旅游接待工作忙而不乱、井然有序。

（三）大力推进文明旅游工作。我局在节前充分发动旅游企业、旅游从业人员和旅游者，持续深入开展“与文明同行，为旅游添彩”和“文明旅游，全民点赞”主题活动，提高文明旅游水平。一是开展文明旅游宣传志愿活动。在石鼓广场、雁峰广场、岳屏公园设置旅游信息志愿服务站3个，每个服务站5名志愿者，为游客宣传普及文明旅游知识，免费提供茶水、地方风俗介绍、城市道路指引、景点介绍，劝阻不文明旅游行为；二是开展景区志愿服务活动。与南华大学。衡阳师院、衡阳环境生物学院合作，组建三支绿色志愿服务队，组织志愿者在景区开展保护绿色植物、清除白色垃圾、水源保护、生态监护等活动；三是开展景区游览无偿咨询志愿服务活动。志愿者为游客提供无偿咨询服务活动，为游客解疑解疑释惑，指引道路，介绍服务项目等。

三、认真处理旅游投诉情况

黄金周期间，游客对处理结果基本满意。本着“切实维护旅游者合法权益、尽力保证旅游团队行程顺畅”的原则，对投诉中涉及游客面大的急难问题，都及时协调有关单位和部门尽力作了妥善解决。对于不属于旅游投诉范围的，耐心解释，告知其找相关单位解决，还有一些游客打投诉电话进行旅游咨询，我们也都热心予以解答。对于一般的旅游投诉，有的按照管辖范围交由辖区旅游局处理，有的及时通知有关方面作了整改，有的按旅游投诉处理程序进行。

（衡阳市旅游外侨民宗局供稿）

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