湘潭旅游业转型升级带来新气象

发表时间:　2016-09-29 00:00 　

　　湘潭是全国人民向往的旅游地。因为这里山清水秀，环境优美，历史文化底蕴深厚。但是，却很难留得住游客，接待的旅客大多是“一日游”。

　　“亲朋好友来湘潭游玩，除了韶山，我们再也没有可以拿得出手的地方了。”这曾是不少市民的看法。带着改变现状的决心，湘潭旅游业开始了一系列转型升级。

　　近五年来，湘潭旅游数据发生了可喜的变化，其中旅游总人数从２０１０年的１６３５万人次增加到２０１５年的３４４９万人次，旅游总收入从２０１０年的９５亿元增加到２０１５年的２２５亿元。

　　“旅游对人们来说是一种享受，我们要让这种享受持续下去，让每一个来潭旅游的人享受快乐，不留下遗憾。”湘潭市旅游外侨局负责人说。

　　有看点才能有人气

　　７年前，岳塘区荷塘乡指方村还是一个名不见经传的小山村。谁也想不到，这里会变成国家４Ａ级景区——盘龙大观园。２００９年，盘龙大观园投资兴建，经过４年多的建设，一期正式开园。园内的奇花异草、山水美景吸引了八方游客慕名前来。仅２０１５年，这里就接待游客３０万人，创造旅游收入近５０００万元。从此，这里被人们称为“无中生有的典范”，成为湘潭城区旅游的最佳地。

　　无独有偶，位于湘乡西部的水府旅游区本是一座水库，优美的环境、清澈的水质让政府部门有了打造“人间瑶池”的想法。２００８年，水府旅游区进入全面提升阶段，先后完成了韶湖假日小镇、自驾车营地等休闲项目，水府醉月这一美景更是吸引了众多自驾游客前来观光。２０１４年，水府旅游区捧回了国家４Ａ级旅游景区的牌匾，成为了家庭户外观光休闲度假首选地。

　　“景区（点）有特色、有看点，才能吸引更多人气。”市旅游外侨局负责人说。这些年，他们都在倾心打造有看点、有本地特色的旅游景区（点），并以红色文化为重点，以齐派花鸟山水艺术为风格，以黎氏家族成才教育为品牌，以湖湘文化发源地为背景，以湘军兴起为线索，以湘莲、灯芯糕、龙牌酱油等老字号、老手艺为系列，不断加大品牌培育开发力度，推动旅游产品特色化、专业化、产业化，进一步增强湘潭旅游的吸引力和影响力。

　　有人气需要好服务

　　当数以万计的游客涌向韶山时，核心景区的交通却秩序井然，在指定候车区域，每隔１５分钟就有景区环保专线车将游客接走。

　　这个于今年３月２５日正式启动的韶山游客换乘中心，总建筑面积５．８３万平米。每天，７０台旅游环保车辆在这里不间断循环运行，为游客提供高效优质的服务，让游客在韶山不再有交通堵塞的恐惧感。

　　旅游产品决定能不能吸引游客过来，旅游服务则是决定游客来过之后还会不会再来。湘潭市旅游外侨局负责人介绍，目前，湘潭市共有３Ａ级景区１３个（其中５Ａ级景区１个，４Ａ级景区６个，３Ａ级景区６个），旅行社４７家（其中四星级旅行社６个，三星级旅行社９个，出境游组团社３个）。所谓旅游服务无小事，一旦某地发生旅游投诉事件，这个地方的好形象就全毁了。所以说，旅游服务代表了一座城市的形象，我们必须用更高的服务标准接待好客人，为毛主席家乡添彩。

　　这些年来，湘潭市旅游部门以“规范旅游市场，优化旅游环境，提升服务质量”为目标，重点加强对旅游饭店、旅行社、景区的日常检查，严厉打击强行拉客、强迫购物等不正之风。并在旅游景区景点、宾馆饭店、各旅行社开展“游客满意在湘潭”“优质服务质量月”“星级服务进农家”“服务技能大赛”“导游大赛”等专项活动，加强旅游环境整治，规范服务标准及流程，做到游客投诉１００％结案，实现游客满意率１００％。

　　好服务跟上新模式

　　今年７月，家住株洲市天元区的黄先生听说湘潭县花石镇举办“赏花之旅”，立即开车带着家人来到花石镇湘莲基地。一家人在赏过万亩荷花，游过十八罗汉山、花石水库等景点后，对花石美景、花石湘莲及花石人民的热情招待均留下了美好的印象。与此同时，湘莲基地的形成也为当地村民带来了丰厚的收入。

　　这种以花为媒发展起来的乡村旅游，因其舒适休闲的旅游环境吸引了不少自驾游客。自驾游的兴起同时带动了互联网＋旅游的热潮，游客每到一处，只需打开手机，就能购门票、订房间、搜美食。特别是湘潭市部分景区游客中心和高星级旅游饭店植入旅游触摸式查询一体机后，游客查询湘潭美食、湘潭美景、湘潭故事等内容更加便捷。

　　与互联网订购同时兴起的还有消费点评。这项功能的出现，让景区（点）的旅游从业人员有了压力，也有了做好旅游服务的动力。此外，旅游方式从观光型团队游向体验休闲型散客自驾游转型后，湘潭市旅游部门也开始了旅游模式的新探索，决定在未来三年全面开启全域旅游，打造一批主题鲜明、交通便利、服务配套、环境优美、吸引力强的全国性旅游产品、国际性旅游品牌、开放式旅游目的地，全力推进国家全域旅游示范市建设。

　　（湘潭市旅游外事侨务港澳局供稿）

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