平江县旅游执法监察大队：加强旅游投诉管理景区服务再上台阶

发表时间:　2017-03-03 00:00 　

　　2月中旬、随着气温的回升，平江旅游又迎来了一波旅游高峰，其中以石牛寨尤为火爆，但随之而来的是旅游投诉也随之增加。在这段时间内，因石牛寨目前推进“套票制”，未及时在网上公示、景区（点）未设立公示牌，导致游客误解，很多慕名而来的外地游客表示对景区这种购票方式很不理解，认为是捆绑式消费，在短短三天内接到这类投诉就有7起。平江县旅游执法监察大队意识到问题的严峻性，及时委派专人到景区调查了解情况，经过调查及与石牛寨负责人的沟通对接，要求景区及时在购票窗口等醒目地点设立了电子显示屏，同时在网上进行了公示，并要求景区工作人员要耐心细致向游客做好解释工作。经过以上有力措施后，石牛寨同类投诉至今为零。

　　今年是平江旅游迎来丰收之年，也是各类措施政策见效果的一年。天气慢慢转暖，平江旅游也即将进入高峰期，经过此次事件，也提前充分暴露出许多不足，游客投诉不能及时答复处理率，满意率不能得到充分保证，诸多问题反映出旅游投诉体制的不完善。经该委领导班子讨论，决定成立旅游纠纷人民调解委员会，下设“三级联动”旅游投诉受理处理机构，让各景区（点）、属地乡镇的司法所充分发挥其职能，让有诉求的游客能在第一时间内以最快速有效的方法解决问题，为平江旅游保驾护航。

　　（平江县旅发委供稿）

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