湘乡旅游服务质量检查再出发

发表时间:　2018-02-05 00:00 　

　　2月1日上午，湘乡市文化旅游体育局召开旅游服务质量检查通报会，被检查旅游企业负责人参加会议，会议通报了2017年第四次检查情况与结果。

　　据了解，2017年12月湘乡市文化旅游体育局组织了此次检查，检查分明查与暗访两个步骤，分别占40分和60分，检查共涉及酒店前台服务、客房服务、公共区域、设施设备，旅行社宣传资料、旅游合同、旅游保险、导游服务、旅游交通、回访等内容。

　　会议通报指出，华泰国际大酒店和宝中旅游湘乡分公司分获旅游接待酒店组、旅行社及旅行社分支机构组服务质量第一名。会议对在明查与暗访过程中各旅游企业服务质量方面的问题进行了细致的通报，并就相关企业提出的扣分原因进行了认真的解答。通报要求各相关企业以人为本，加强培训，积极整改，提升旅游服务质量，提高游客满意度。

　　会议还对2018年度服务质量检查进行了初步计划，检查拟将扩大范围。会议还征求了旅游企业对服务质量检查的意见，增设加分项目，加强旅游交通管理，加强配套的培训学习考察等建议引发大家关注。

　　（湘乡市文化旅游体育局供稿）

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