“在线旅游”发展应守法合规长沙市旅游质监所召开线上旅游企业约谈工作会议

发表时间:　2018-04-28 00:00 　

　　在线旅游作为“互联网+传统旅游”衍生出来的新兴服务行业，其在满足消费者日益个性化和多样化出行需求的同时，也伴生了更多的消费纠纷。这类消费纠纷逐渐成为近几年消费投诉的热点。深入研究这一行业中的消费维权问题，对于改善服务供给、激活更多需求，进而推动行业持续健康发展，具有重要意义。4月26日上午，长沙市旅游质监所针对在线订购容易退改难，格式合同有失公平等投诉热点问题，约谈了线上企业湖南萌兔旅游科技有限公司。此次线上约谈工作会议潇湘晨报进行全程现场直播，长沙晚报、湖南经视、长沙政法频道等媒体全程参与并报道。

　　在线旅游没有完全克服传统旅游业存在的问题，又带来了新的情况，叠加了新的问题。约谈会上长沙市旅游质监所投诉管理科，通报了一季度网络预订酒店“不可取消”的典型投诉案例，并建议湖南萌兔旅游科技有限公司分时段按照实际产生的损失数额计算手续费用，并且积极采取合同转让和协调相关方等措施帮助消费者减少损失，在售后服务方面，要针对消费者个性化、多样化的需求，积极提供人性化、便利化服务，帮助消费者解决旅行中遇到的各种问题。

　　优质的旅游是质与量的协同式全面发展，长沙市旅游质量监督管理所所长莫树山强调“金碑银碑不如游客的口碑”，约谈会上莫所长语重心长地指出在线旅游企业一定要牢固树立“以人为本、服务至上”的经营理念，以服务谋发展，平衡兼顾经济效益和社会利益。并对被约谈企业提出三点工作要求：一是要坚持“游客至上”的理念，正确对待游客的投诉，倾听游客的声音；二是要诚信经营、依法经营，让旅游者明明白白消费;三是要坚持品质服务, 树立品牌，加强售后服务，完善售后服务体系。

　　（长沙市旅游局供稿）

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