苦练内功，提升服务质量——矮寨奇观旅游区开展第二期全体员工服务质量提升培训

发表时间:　2020-04-15 15:07 　

为加强景区内部管理，提高员工服务水平和服务质量，调动工作积极性，增强责任感，打造一支高质量的景区从业队伍，切实提升游客满意度，3月30日至4月11日，矮寨奇观旅游区开展第二期全体员工服务质量提升培训。

此次培训旨在传播企业文化，凝聚团队精神，树立服务意识，提高服务技巧。培训以专题讲座、实操训练、素质拓展训练等形式开展，培训内容包括服务意识与沟通技巧、急救知识、投诉风险规避及处理技巧、服务岗位规范操作实操训练等。

培训结束后，参训人员纷纷表示受益匪浅，会将此次培训所学与工作实际相结合，齐心协力提高服务质量水平。

下一步，景区将根据培训管理制度，对工作人员进行日常性培训，并建立培训工作档案，并要求工作人员要做到学以致用，在日常接待服务过程中，严格规范服务礼仪和工作流程，为游客提供高标准、高质量的旅游接待服务，以一流的服务和一流的环境全面提升景区形象。

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