长沙博物馆公共服务部正式授牌全国青年文明号

发表时间:　2021-12-30 10:37 　

12月27日，长沙市博物馆公共服务部正式授牌第20届全国青年文明号。

长沙市博物馆公共服务部现有职工26人，平均年龄29岁，其中硕士4人、本科13人、专科9人，35岁以下青年占89%。这支年轻的队伍从2015年成立起坚持秉承宗旨与使命，旨在通过优质的公共服务、精彩的展览诠释、丰富的志愿活动，全面展示长沙“楚汉名城，革命圣地”的文化底蕴、“心忧天下，敢为人先”的人文精神和“山水洲城”、 “天人合一”的城市形象。六年来，为海内外650万观众宣传讲解10992批次、开展志愿服务401007.5小时、观众留言点赞88828条，先后荣获2017年湖南省青年文明号、2018年湖南省巾帼文明岗。以积极向上、热情细致的服务成就了青少年的学习成长之旅、市民的文化休闲之旅、游客的星城印象之旅。

同心同德

牢固树立“以人为本”服务理念

公共服务部从观众出发，秉持“以人为本”的服务理念，努力构筑以公众满意为目标的服务体系。通过细化服务内容、规范服务流程，将部门分为讲解组、票务组、督导组、志愿者组4个小组，采取博物馆行业服务标准标准化管理模式，达到心往一处想、劲往一处使。每个展览开幕前，公共服务部都灯火通明，卫生督查、讲解接待、咨询引导、志愿服务一个都不少。

深化“以人为本”的服务理念，每年开放300天以上，部门人员每人日均步数上万步，占据朋友圈榜首。面对全年节假日无休的工作时间，所有人员克服重重困难，坚守岗位，为观众倾情服务，满意率高达97.9%。公共服务部的青年职工们甘于奉献，坚守在最平凡的岗位上，用一流的业绩为弘扬传统文化奉献无悔青春。

未来，我们将会继续展现青年文明号服务风采，加强政治理论和业务知识的学习，积极开展更多的社会公益活动，进一步提高青年的业务素质能力，丰富青年文明号活动的内容和形式，树立一流服务窗口形象，努力营造良好的社会形象。

公共服务部不仅代表长沙市博物馆的风采，更是长沙这座历史文化名城的窗口形象，为此，部门确定了“服务永远在路上”的宗旨。从专业学习入手、专题培训入心，突出特色打造适应文旅融合、推动公共文化服务、提升城市文化品质的服务团队。

专业专注

展现窗口服务一流品质

为搭建公共服务传播体系框架，建立人员培训体系，以宣传博物馆文化为目的，积极制定专题培训计划，积极开启“全面规范，全员学习”新模式。疫情防控期间，做到停工不停学，全年共组织线上线下学习、培训87场，参加会156次，多层面、全方位提升公共服务人员专业素养和能力。坚持每日晨练、每周培训，学习习近平总书记关于文物和文化遗产的重要论述、长沙历史文化和公众服务等。专职讲解员12名，可为观众提供中文、英语、日语、韩语、西班牙语五个语种的讲解服务，可满足不同观众群体的需求。先后获得了全国“优秀红色旅游五好讲解员”、湖南省“十佳讲解员”、长沙市“最受游客喜爱导游”等荣誉称号。

公共服务部坚持开展观众调查问卷工作，与复旦大学、台北教育大学合作观众调查，积极推进“长沙博物馆公共服务效能研究与评估”项目课题建设，连续三年通过对服务满意度及动机调查报告结果进行对比分析，不断完善服务内容，从而合理有效的为本馆观众提供符合需求的硬件设施及公共服务。

孜孜不倦的奋斗青年，涌现出一批批激情后浪，先后获得省博物馆学会优秀论文一等奖、市十二届社科成果优秀奖，在湖南省文明精神建设中一展青春风采。

进步奉献

多措并举开展文化志愿服务

公共服务部在履行岗位职责的同时，坚持弘扬传统文化、践行雷锋志愿服务精神为已任，致力于彰显一座城市的温度与文明。通过积极建设志愿服务队伍，深入开展志愿服务活动，着力打造志愿服务品牌，推动公共文化服务机构志愿服务事业发展。

经过多年探索和努力，公共服务部建立起了小志愿者、高校志愿者、教师志愿者、退休志愿者等富有特色的志愿者队伍。现有注册志愿者507名，参与博物馆的讲解接待、公众服务、社会教育与研究等工作，不断扩充博物馆的服务种类。2015年，长沙博物馆学雷锋志愿服务团队被评为“长沙市优秀志愿服务”；2017 年获得“长沙市公共施开展学雷锋志愿服务活动”首批示范单位、长沙市十佳志愿服务组织的荣誉，《长沙博物馆志愿者建设》项目入选湖南省社会科学创新活动典型案例; 2018年被评为“湖南省学雷锋优秀志愿服务组织”。

依托志愿服务组织，公共服务部更是“走出去”——“流动博物馆”持续开展23场 “进校园、进社区、进企业、进乡村、进军营”系列活动。同时，深入偏远地区乡村学校开展支教及助教的公益活动，在宁乡、浏阳、长沙县等地29所乡村学校少年宫进行文化历史的宣讲。2019年暑假期间，公共服务部的志愿者们顶着39度的高温，前往距长沙城区近百公里的宁乡大成中心小学、煤炭坝中心小学、玉潭实验乡村小学、白马桥滨江小学等13所乡村少年宫，为1000余名学生带去了奇妙的“博物馆之旅”。孩子们通过聆听一个个文物故事、了解一件件精美文物....从而对历史、对古代文化产生浓厚的兴趣，对中华文化的博大精深感到骄傲和自豪。

与时俱进

争当新时代“长沙故事”宣讲员

为不断地深化和拓展宣教职能，宣讲队伍成员依托博物馆丰富的展品资源优势，每年为小学生举办“我爱博物馆”博雅夏令营特色活动；携手金鹰955电台、湖南经视联合打造《如果文物会说话——我是小小讲解员》、《小小少年说》等青少年教育活动。

博物馆作为公共文化服务平台，肩负着宣传党的方针政策的职能。近年来，公共服务部宣讲员将以知促学、知行合一作为全面学习党史的方式，并用以“讲”带“解”的特色微党课，把党的奋斗历程、优良作风、伟大成就呈现在公众眼前。2020年，长沙博物馆集结馆内优质资源，重磅推出党建特色品牌：“不忘初心再出发·牢记使命勇担当——长博红系列党建活动”，为机关、社区和社会团体的基层党支部提供“主题党日”活动，宣讲红色文化、服务全市党员，增强了党员干部的党性修养教育和文化自信。2020年，在防疫特殊时期下，推出“不忘初心再出发牢记使命勇担当—长博红”系列党建特色品牌活动，全年开展活动32场，继续打造本馆特色历史课程，为2021年的进乡村支教文化扶贫做好夯实的基础。

公共服务部拥有一支政治思想好、知识储备好、讲解服务好、示范带头好、社会影响好的宣讲队伍，自创建“青年文明号”以来，在观众与优秀传统文化之间搭建起了沟通的桥梁，用实际行动讲好长沙故事、传播长沙文化、展示长沙形象，让公众进一步认识长沙，热爱长沙。

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