新宁县：以“信用+旅游”擦亮世界自然遗产地的诚信名片

发表时间:　2025-12-25 15:04 　

在拥有世界自然遗产崀山的湖南省新宁县，一场以信用体系建设为核心的旅游革新正在悄然进行。当地创新推出的“信用+旅游”模式，将诚信理念深度融入旅游全产业链，为游客营造了更放心、更舒心的旅游环境。

信用赋能，打造优质服务“正向标杆”

崀山景区内，已有20余家商户加入“信用场景建设单位”，游客可通过崀山智慧旅游平台查看商户的信用档案、评价记录和投诉处理情况。

“杏林小院”老板陈贻赋是信用建设的直接受益者。去年，他主动加入“七天无理由退货”承诺商户，并将后厨监控接入景区诚信平台。今年五一期间，一位广东游客不慎将手机遗落在店内，陈贻赋发现后立即通过预订信息联系失主，并自费快递寄回。这件小事被游客在社交平台详细记录，引来众多网友点赞，也让他的餐馆在网络平台有口皆碑。“没想到诚信带来的回报这么直接！”陈贻赋笑着说，今年以来他的民宿营业额同比增长了40%，许多客人都是看到信用评价专程前来，“信用成了我们最好的招牌”。

同样受益的还有其他“信用场景建设单位”，通过统一信用标准、建立联合奖惩机制，这些企业营业额平均比往年高出25%，投诉率下降近90%。

联合惩戒，让失信行为“寸步难行”

信用体系建设不仅有“红榜”激励，也有“黑榜”约束。新宁县建立了跨部门的旅游信用信息共享平台，将市场监管、文旅、公安等12个部门的信用数据进行整合，对失信主体实施联合惩戒。

今年国庆期间，一家土特产店铺因虚标价格、以次充好被多名游客投诉。经查实后，该店不仅受到市场监管部门处罚，还被纳入旅游信用“黑名单”，其失信信息同步共享至各平台。导致店铺在网络平台的推荐位被取消，旅行社将其从推荐购物点名单中移除，甚至连申请发票额度都受到限制。三个月后，因客流量锐减，该店铺不得不关门整顿。店主后悔地说：“为了短期小利失去信用，最终损失的是长远生意。”

截至目前，新宁县已对7家旅游企业、13名从业人员实施信用联合惩戒，其中3家企业在整改验收合格后才得以从“黑名单”中移出。

创新融合，“信用+旅游”的多元实践

新宁县的“信用+旅游”建设不止于简单的奖惩，更有一系列创新机制。

“信用游”绿色通道：信用良好的游客可享受快速入景区、免押金租借等便利服务。

“信用修复”计划：允许轻微失信主体通过志愿服务、质量提升等方式修复信用。今年有5家企业通过该计划重回“红榜”。

产业链联动：将信用评价延伸至导游、司机、民宿、农家乐等全要素，形成“一处失信、处处受限”的行业自律氛围。

近两年来，新宁县旅游投诉率同比下降62%，游客满意度提升至96.8%，旅游总收入年均增长15.4%。今年来，全县接待游客量超800万人次。

新宁县文旅广体局罗成旺表示：“信用建设不是一朝一夕之功。我们将继续深化“信用+旅游”融合，让诚信成为崀山旅游最坚实的基石，为建设世界优秀旅游目的地提供有力支撑。”

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