关于韩国、东南亚入境客源市场调研考察的情况报告

发表时间:　2007-01-08 00:00 　

代表团与韩国忠清北道文化观光局李淅杓局长等合影

刘之明副局长与泰国旅游协会李朝文主席

刘之明副局长与马来西亚槟城旅游局邓章耀局长

促销团与槟城旅游界人士合影

为巩固发展韩国旅湘客源市场和开发东南亚中高端客源市场，省旅游局刘之明副局长率领旅游促销考察组于12月7日至20日，赴韩国、东南亚进行了有针对性的深度市场调研与考察，并与韩国和东南亚各国旅游同行进行了广泛接触和交流：

一是在韩国清州，会晤了忠清北道文化观光局李淅杓局长,商谈了清州至长沙直航包机的有关事宜;并邀请忠清北道文化观光局及有关政府官员访湘。

二是在韩国首尔，拜访了国家旅游局驻汉城办事处薛亚平主任，就如何巩固发展韩国旅湘客源市场交换了意见。并一致认为，要进一步改善和创新对韩促销方式：一是可邀请韩国旅游企业高层来湘进行现场考察和研讨；二是积极争取国家旅游局把我省定为2007年中韩导游大赛的比赛现场。以此进一步扩大湖南旅游产品在韩国的影响，促进韩国旅湘客源市场的稳定增长。

三是在泰国曼谷，拜访了泰国旅游协会李朝文主席和几位副主席，就如何进一步拓展泰国旅湘市场进行了交流与沟通。并邀请李朝文主席带领由旅行社和媒体记者组成的考察团访湘。同时也请泰国旅游协会为我省07年将要进行的东南亚大型促销活动给予配合支持。

四是在马来西亚槟城，会见了槟城旅游局邓章耀局长，互相介绍了两地的旅游情况。并就2007年春节开通旅游包机事宜进行了磋商。同时邀请槟城旅游局组团参加07年湖南旅游节或在适当时候到我省考察访问。

五是在马来西亚吉隆坡，拜访了马来西亚国家旅游局Razali副局长，就进一步扩大湘马两地间的旅游交流与合作交换了意见。并邀请马来西亚旅游局组团参加07年湖南旅游节活动和对我省组团赴马来西亚旅游促销给予帮助支持。

六是在吉隆坡会晤了马来西亚华人旅游公会萧道富主席和几位副主席，向马来西亚旅行商介绍了湖南旅游的新情况，鼓励他们来湘考察和组织更多的游客来湘旅游。

七是在吉隆坡会晤了中国南方航空驻马来西亚分公司卢伟熙总经理，就开辟湘马直航航线事宜进行了交流与沟通；并邀请卢伟熙总经理率领南航精选的旅行商来湘考察踩线。

考察组在刘之明副局长的带领下，走访了韩国、东南亚的主要客源地，考察了各地的旅游休闲度假旅游产品，并与各地有关旅游行政管理部门、旅游协会、航空公司进行了沟通与交流。通过考察，较为全面地了解了市场动态，加强了同业交流，建立了合作关系，结识了新的朋友，为大规模组织开展东南亚旅游促销和大力开拓东南亚入境客源市场作了充分准备。圆满完成了促销考察目的。通过这次考察，我们感到有以下几点启示：

一、巩固发展韩国旅游客源市场需要提质拓新

韩国市场是我省最重要的入境旅游客源市场。今年开通长沙—首尔直航航线后，韩国旅湘游客稳定增长，预计全年旅湘韩国游客将突破60万人次。目前，韩国旅湘市场已达到一个历史高峰，要巩固发展韩国市场，关键在于提升客源品质，大力开拓韩国高尔夫客源市场和青年情侣市场。为此，我们考察组一行拜访了国家旅游局驻汉城办薛亚平主任，深入交换了对进一步开拓韩国市场的意见与看法。据了解，韩国有近600万高尔夫爱好者，这一庞大的高端客源市场具有很强的消费能力，而目前我省对这一市场还涉足不深。对此，我省应以长沙市旅游局为主，利用现有省内的三家高尔夫球场，尽快包装线路产品，有针对性地投放韩国市场。此外，韩国青年情侣市场是一个新兴的高品质客源市场。此行我们在东南亚的各个休闲度假胜地，都看到了身着情侣装的韩国青年游客。为招徕韩国青年情侣游客，我们一方面要有意识地对该客源层次消费需求进行调研；另一方面要针对该客源层追求时尚的心理，包装时尚、休闲元素，尽快完善张家界、凤凰、南岳等地的城市旅游功能配套，推出长沙城市休闲＋张家界生态休闲的休闲系列旅游产品，尽快投放韩国市场。另外，寻求新的市场契机，开发新的国际航线，设计新的旅游产品，也是创造市场新需求的有效手段。我们这次在忠清北道了解到：韩国新的行政中心将搬迁到清州，清州机场是一个国际机场。目前，忠清北道政府正在积极开辟国际航线，清州机场的飞机起降费用大大低于仁川机场，我国沈阳，深圳，杭州等地已开通到清州的直航航线。忠清北道政府迫切希望开通长沙（张家界）—清州国际航线。韩国的一些旅行商也在设计清州—张家界—深圳—清州的旅游包机线路，以期用张家界生态观光＋香港＋深圳都市休闲的新产品组合招徕韩国青年游客。预计春节前后，该条包机航线即可以通航。对于这一潜在市场，我省应加以重视。

此外，在清州考察过程中，我们了解到清州是金属活字印刷术—“直指”的发源地。而我省衡阳的耒阳是造纸术的发明者—蔡伦的故乡，我省可借此大作文化旅游文章，与清州开展文化旅游合作交流。

二、开发东南亚华人入境旅游客源市场大有可为

针对目前我省韩国市场一枝独秀的局面，尽快培育新兴市场，调整入境客源结构已是我省旅游市场开发工作的当务之急。通过实地考察调研，我们认为：开发东南亚华人入境旅游客源市场大有可为。东南亚市场是我省传统的入境旅游客源市场。近几年来，这一市场稳步增长，来势喜人。通过这次调研考察，我们认为，开发东南亚华人市场，我省具备五大优势：一是资源优势。我省山水秀美，历史厚重，民俗奇异。特别是炎帝始祖陵墓、南岳衡山、岳阳楼、岳麓书院和马王堆西汉古墓出土文物以及长沙的娱乐休闲，都是东南亚华人听说过但又不太了解因而很感兴趣并希望看到的地方。而据我们随机了解，我省的张家界、凤凰在东南亚有着较高知名度和很强的市场吸引力。二是东南亚华人经济收入高，旅游消费能力强。三是文化同源，生活习俗基本相通，易于沟通和接待。四是地理相近，来往方便，促销成本较低。五是与周边其他市场比较，东南亚市场增长快，来势好。如果各方面工作特别是宣传促销搞得好，东南亚华人旅湘客源市场将实现突破性增长，并成为我省入境旅游的高品质主体客源市场。

三、旅游开发要注重维护和保持原生态

针对入境旅游市场，旅游开发要注重维护和保持原生态。在东南亚考察期间，我们注意到一个现象—生态和谐。东南亚各国的知名旅游胜地无一不展现出原汁原味的生态环境与现代文明之间的和谐交融。一是自然生态和现代旅游服务设施的和谐。在泰国苏梅岛，我们惊讶地看到了一个纯自然生态的草棚园林式机场。接送游客上下飞机的是敞棚式游览车；机场的各种服务功能都完整和巧妙地设计在椰林花木之中；候机的游客在椰林中漫步，或在花丛旁私语；只有偶而起降的飞机轰鸣声，才让人猛然想起，这不是一个植物园，而是一个机场。在印尼巴厘岛，我们注意到，岛上所有的建筑都必须服从一个准则—即不得高于椰子树。也正因于此，游客无论从空中还是在海上所看到的，都是满目的碧绿，现代文明的钢筋水泥丛林总是低服于自然生长着的椰树林。东南亚各海岛的休闲酒店是一大特色，植物园林与高水平设计建造的建筑物巧妙和谐地融为一体，令人叹为观止。二是人文生态和谐。东南亚各旅游景区的原生态不仅体现在自然生态，而且还体现在人文生态。景区内的原住民怡然自得，保持着原有的生活状态，无论是对待匆匆而过的观光团队，还是面对独来独往的背包客，一律报之以真诚的微笑。路旁的旅游商品摊贩，也大都是一副坦然的态度，绝少高声招徕兜售。联想到我省的旅游开发现状，均不同程度地存在一些误区：在高起点、高水平的口号下，大兴土木，或拆或迁，把原本零乱古旧但却吸引人的地方，建设成了一个个整齐划一却令人生腻的新城镇。境外游客很感兴趣或很希望看到的原始风貌和独具特色的东西都搞得没有了。这无疑是一个值得引起各方面高度重视的紧迫问题。旅游开发要处理好新与旧的关系。最难做的是找准吸引物，维护和保持自然原生态和人文原生态；最需要做的是以人为本，完善配套旅游服务功能，如旅游资讯服务、游客中心、旅游厕所、为游客提供的交通工具等等。东南亚各旅游胜地还有一个共同点，即旅游资讯服务很发达，机场、码头、街巷内随处可见游客服务中心，随时可为游客提供住宿、交通、游览服务。

四、要切实加大对东南亚华人入境客源市场的宣传促销力度

据调研分析，影响东南亚华人出游有三个重要因素：一是地理距离，二是价格，三是便捷。对我省而言，最大的问题是湖南旅游产品在东南亚的知名度太低。根据我们此行的随机访问，大多数被访问者知道毛泽东和张家界，但是知道毛泽东、张家界和湖南省之间的关系的人却很少。由此可见，湖南省在东南亚的知名度太低了。从综合消费水平来看，东南亚华人客源市场是仅次于欧美、日本的中高品质客源市场。因此，开拓东南亚华人客源市场是我省快速调整入境旅游客源结构，形成我省主体入境旅游市场多元格局的一条捷径。对东南亚华人市场，全省各级旅游部门要高度重视，积极促销。一是要广辟促销渠道。利用华人，华侨，商贸合作等关系，宣传推介我省旅游。二是要有针对性地开发适销对路的旅游产品，吸引东南亚华人来我省旅游。三是要走出去进行面对面的宣传促销。06年二月份，我局首次组织参加泰国国际旅游展销会，随行企业就直接招徕到了五百余人的系列旅游团队。此次赴泰国考察，我们与泰国旅游协会李朝文主席以及协会骨干成员进行了沟通与交流，泰国旅行商对销售湖南产品的热情都很高，李朝文主席邀请我局于2007年三月份再次到泰国参展促销。结合近几年来，马来西亚和印尼市场也增长很快的来势，建议我局于07年三月份组织一次对东南亚的大规模旅游促销，有选择地结合参加泰国展和马来西亚旅游展，以有效提升湖南旅游产品在该市场的影响，力促东南亚市场的大幅增长。四是要有效解决直达航线问题。由于长沙没有开通东南亚各大城市的直达航线，所以导致东南亚游客旅湘的经济成本和时间成本偏高，从而制约了该市场的成长。此次我们赴东南亚考察，对开通直达航线事宜做了一些努力，也取得了一些成效。随行的光大国旅就与马来西亚槟城旅行商进行了洽商，并就2007年春节期间开通长沙—槟城旅游包机事宜达成了协议。在吉隆坡，考察团一行还就旅游航线事宜与中国南方航空马来西亚分公司的总经理卢伟熙先生进行了交流与磋商。卢伟熙总经理对开通长沙—吉隆坡的旅游包机航线寄予很大期望。双方商定，拟于元月份，由卢伟熙先生带领十余家马来西亚有实力的经营中国线的旅行商来湖南考察踩线，而后，到三月份，在马来西亚国际旅游展会期间，即可对湖南线路进行现场推广、售卖。据从新加坡国家旅游局和中国国家旅游局驻新加坡办事处了解到的情况，新加坡中旅等旅行商也计划于2007年春节前后开通长沙—新加坡包机航线。五是要注重维护客源品质。在市场开发过程中，要始终把握高端客，高品质，高消费，高效益的四高原则。采取果断举措，有效防止低价和无序竞争，维护高品质客源市场，使入境旅游的综合效益得到全面提升。

省旅游局赴韩国、东南亚旅游调研考察组

二○○六年十二月二十六日