光大国旅：严格规范管理积极开拓市场扎实推进旅行社发展壮大

发表时间:　2008-04-02 00:00 　

湖南光大国旅创立于1997年，是湖南首批特许经营出国旅游的组团社。十一年来，在各级领导和社会各界的关心支持下，公司连续十一年被湖南省旅游局评为“湖南省最佳旅行社”；连续七年被湖南省消费者委员会评为“湖南省消费者信得过单位”；并多年获得湖南省旅行社信誉等级评估“A等级旅行社”。十一年来，公司共组团旅游75.6万人，接待来湘旅游的团队41.2万人，为全省旅游业发展做出了一定的贡献。下面，我想从四个方面介绍我们的主要体会和做法：

一、注重内部管理，严格规范经营

从旅行社成立开始，我们就将加强经营管理放在很重要的位置，始终把《旅行社管理条例》作为企业管理的纲领性文件。建立健全了具有光大特色的企业管理制度，这些制度包括《团队运作制度》、《财务管理制度》、《前台接待制度》、《导游员带团行为规范》等。在旅行社管理模式上，我们一直采用集中管理体制,集中进行外联和计调，针对不同的管理职能和不同的目标市场，设立合理的管理部门，每个部门都有着不同的工作分工和职责目标，建立起既相互协作又相互监督的工作机制。公司领导能及时了解工作进度和相关问题，从而进行有效的控制和调整。

加强人力资源管理。坚持以人为本，从人性化管理入手，关心员工生活，提高员工收入。如导游员的工资，我们按照一定标准发放给导游固定底薪，再给予一定的带团补贴和佣金分成，保证每位导游的月收入在二千元左右。对工作半年以上，表现优秀的导游给予晋升工资档次的机会，并为其交纳“三金”，解决员工的后顾之忧。创造条件解决外地员工的居住问题，让员工感受到家的温暖。高层管理者与普通员工不定时进行面对面的交流,设立了总经理意见电子邮箱,设立奖励制度，增强团队的凝聚力和战斗力。

建立了批零兼营的销售网络，在省内的张家界、衡阳、益阳、株洲、湘潭、浏阳等地均设有控股子公司及营业网点；在国内的广州、上海、重庆等地设有办事处；在国外的马来西亚、印度尼西亚、新加坡等国设有长驻销售机构。有了好的制度和机制，公司的发展就充满活力，公司营业收入和接待人数每年都是以百分之三十以上的速度在递增,2007年的营业收入达到了8000多万人民币,创汇480多万美元。

二、加强队伍建设，提升素质水平

我们深感培养优秀人才的重要性和紧迫性。为此，我们从员工的选拔、录用到定岗定责，都制定了严格的标准，确保具有较好潜质的人才能进入我们的公司。公司还设立了专门的人才资源部，坚持对所有员工做好岗前培训和在岗培训。采取课堂培训与实际锻炼相结合的方式，让每个员工不断获得有益的新知识。我们特别注重加强员工的职业道德教育，开展向赵明健、文花枝等旅游行业英雄人物的学习活动，启发广大员工树立起正确的人生观和价值观，自觉把社会主义荣辱观作为自己工作行动的指南。

通过正确的引导和严格的管理，公司形成了一种积极向上的良好氛围。在过去的这些年里，我公司导游收到客人的表扬电话和表扬信300余次（封），也多次得到了各级领导的表扬，基本上没有收到游客的投诉。我社长驻国外的亚洲部经理杨怡，荣获2007年度“湖南省旅游行业岗位明星”光荣称号，是我社优秀员工的典型代表。她牵头负责马来西亚、印尼和新加坡三国的市场开发和销售工作，勤勤恳恳，踏踏实实，为打开境外旅游市场，克服种种困难，跑遍了马来西亚13个州（省）所有县级行政区域的华人旅行社。在她的努力下，我社海外市场销售业绩逐年增长。整体入境接待人数每年都以20%以上的速度递增，为入境旅游作出了积极贡献。

三、加大营销力度，积极开拓市场。

在市场开拓方面实行两手抓，一是抓住传统国内市场不放松，确保招徕国内游客稳中有升。二是积极开拓境外旅游市场，立足国际旅游，争取在国际旅游市场开拓方面取得良好业绩。我们结合实际，先把入境游市场的重点目标确定在华人较多、文化相近、交通方便的东南亚，然后再拓展其它市场。在马来西亚设立办事处，派驻杨怡具体负责马来西亚、印尼和新加坡三国市场的开发。2004-2007年，我社累计投入对东南亚的营销费用多达220万，最终取得了可观的收益，在这四年当中我社接待东南亚游客总数达到11.6万多人，累计创汇2600多万美元，并保持着20%以上的增长速度。与此同时，光大国旅的影响也在不断扩大，在马来西亚，只要是说到湖南，绝大多数旅行社的老总就会想到光大。马来西亚旅游部授予我社“马来西亚的朋友”荣誉称号。

在成功开拓东南亚市场后，我们又加大了香港市场的开拓力度。我们的工作也得到了省政府领导和省旅游局领导的充分肯定。

四、坚持诚信经营，树立品牌形象。

多年以来，我们始终按省旅游局的部署安排，积极开展诚信旅游活动。完善旅游线路报价体系，实行价格“透明制”，保证旅游线路项目合法，价格合理，供旅游者自由选择。要求全社从业人员诚信守法经营，坚持杜绝“零负团费”行为，杜绝旅游经营过程中的短期行为，以真诚的促销方式和优质的接待服务赢取客户，占领市场，树立品牌。

认真贯彻落实省旅游局推行的旅行社服务质量跟踪监督管理系列制度。自觉接受旅游质监部门和游客的监督。积极参与全省诚信旅游电脑化管理系统，实行导游电子委派制度。依靠这些制度，有效保障了旅游团队的规范运作，极大提高了游客满意度，我们公司的品牌形象也得到了进一步树立。为了旅行社的长期发展，我公司独创并注册了“真美旅游”这一旅游品牌，并致力于品牌的创立和宣传。目前“真美旅游”—真情享受美丽人生，已经深入到我们的每一个客户的心里。

这些成绩的取得，是上级领导关心、支持的结果。特别是省旅游局的正确指导和全力支持给我们提供了极大的帮助。在此，我要向各位领导深表感谢！在省委、省政府正确领导和省旅游局关心支持下，我们要借2008“中国奥运旅游年”的东风，坚持诚信规范经营，继续加大市场开拓力度，使经营业绩更上一层楼，为培育壮大湖南旅游支柱产业做出新的更大的贡献。

光大国旅：严格规范管理 积极开拓市场 扎实推进旅行社发展壮大

光大国旅：严格规范管理积极开拓市场扎实推进旅行社发展壮大