当前位置: 首页>新闻中心>文旅要闻

湖南:旅游卡激活12301

发表时间: 2011-09-21 00:00  

目前,全国已经有20多个省区市开通12301旅游服务热线,据了解,大部分省区市的12301热线运行并不理想,处于不温不火的尴尬状态。而湖南12301旅游服务热线真的很热,自2010年3月开通至今年6月30日,共接到电话45496个,平均每天97个,电话最多时一天达700多个。他们想的办法是依托旅游卡采取市场化运作模式盘活旅游热线。

大胆创新 以卡推热线

分析12301旅游服务热线处于尴尬状态的原因,湖南省旅游局信息中心主任陆术华认为,“关键是热线开通之后的推广工作,如果推广工作做得不好,热线的使用率就非常低,无法正常运行。”

湖南12301旅游服务热线开通之前,旅游部门曾就推广问题进行专题研究。结果显示,由于12301旅游服务热线没有财政专项资金投入,因此无法通过大量投放广告的方式来推广热线。经过讨论,湖南省旅游局信息中心选择了一条创新的路子:发行惠民旅游卡——12301旅游卡,在这张旅游卡上,注明游客在消费过程中如碰到任何问题,可以拨打12301旅游服务热线请求帮助,工作人员会在30分钟内予以解决。

为增加发行量,湖南12301旅游卡力争做到低价位、高品质,去年12301旅游卡中的景区版定价只有79元,但持卡消费者可以享受到在湖南省内100个景点免费游和58个景区优惠游的待遇。巨大的优惠力度增强了游客的购买积极性,旅游卡一上市就受到游客的热烈欢迎。截至2011年6月30日,12301旅游卡发行数量已经突破6万张。

大量发行的旅游卡极大地推广了12301旅游服务热线,热线使用率不断提高。今年以来,热线电话呼入量呈现稳步增长的趋势,平均每个月的增长率达到26%。“按照目前的形势分析,这种递增的趋势将会持续发展。”陆术华说。

自谋出路 以卡养热线

湖南12301旅游服务热线和全国大部分省市12301旅游服务热线一样,既没有固定的人员编制,也没有固定的资金投入。热线的生存及发展完全靠市场运作。旅游卡的投资与发行由长沙艾游公司负责,公司自负盈亏、自担风险,而湖南省旅游局信息中心作为自收自支的事业单位,主要承担对12301旅游卡的产品印制和质量监督,并根据发行量收取产品出品和质量监督管理费。

从一年的运行情况来看,12301旅游卡的收益基本上可以维持热线的运行。随着发行量的不断增加,12301旅游服务热线完全可以实现自我发展,服务质量和服务水平也将不断完善和提升。

业内人士分析,通过发行12301旅游卡的收益来维持12301旅游热线的运营,湖南摸索出了一条新路。

社会关注 以卡旺热线

湖南发行12301旅游卡以后,社会各界给予了高度关注。2010年,湖南省内旅游院校、长沙出租车协会、广铁集团长沙客运段等单位主动与湖南省旅游局信息中心合作,代理销售12301旅游卡。

2011年,与湖南省旅游局信息中心合作的湖南邮政公司在6月初发行了包含12301旅游卡的“12301湖南旅游明信片”,在全省300多个邮政网点销售。近期,湖南平安在线还将发行包含12301旅游卡的“驾游湖南”手册,为自驾游提供便利服务。

目前,12301旅游热线在湖南已有较高的知名度。12301旅游卡自去年发行以来,在百度网上搜索“12301”,几乎都是湖南12301旅游卡产品介绍。可见,湖南通过发行12301旅游卡已经将12301旅游服务热线成功推向市场。

“今年四川省也效仿湖南省发行了12301旅游卡,湖南通过发行旅游卡支撑12301热线运行的模式有可能被更多的省市所借鉴。湖南省旅游局信息中心将加强与更多行业的合作,大力推广12301旅游卡,扩大服务热线的影响力,让湖南12301旅游热线走上更加成熟的市场化运作之路。”陆术华对湖南12301旅游热线的后续运营充满信心。

相关阅读

湖南:旅游卡激活12301

10334527

友情链接