湖南:旅游卡激活12301

发表时间:　2011-09-21 00:00 　

目前，全国已经有20多个省区市开通12301旅游服务热线，据了解，大部分省区市的12301热线运行并不理想，处于不温不火的尴尬状态。而湖南12301旅游服务热线真的很热，自2010年3月开通至今年6月30日，共接到电话45496个，平均每天97个，电话最多时一天达700多个。他们想的办法是依托旅游卡采取市场化运作模式盘活旅游热线。

大胆创新以卡推热线

分析12301旅游服务热线处于尴尬状态的原因，湖南省旅游局信息中心主任陆术华认为，“关键是热线开通之后的推广工作，如果推广工作做得不好，热线的使用率就非常低，无法正常运行。”

湖南12301旅游服务热线开通之前，旅游部门曾就推广问题进行专题研究。结果显示，由于12301旅游服务热线没有财政专项资金投入，因此无法通过大量投放广告的方式来推广热线。经过讨论，湖南省旅游局信息中心选择了一条创新的路子：发行惠民旅游卡——12301旅游卡，在这张旅游卡上，注明游客在消费过程中如碰到任何问题，可以拨打12301旅游服务热线请求帮助，工作人员会在30分钟内予以解决。

为增加发行量，湖南12301旅游卡力争做到低价位、高品质，去年12301旅游卡中的景区版定价只有79元，但持卡消费者可以享受到在湖南省内100个景点免费游和58个景区优惠游的待遇。巨大的优惠力度增强了游客的购买积极性，旅游卡一上市就受到游客的热烈欢迎。截至2011年6月30日，12301旅游卡发行数量已经突破6万张。

大量发行的旅游卡极大地推广了12301旅游服务热线，热线使用率不断提高。今年以来，热线电话呼入量呈现稳步增长的趋势，平均每个月的增长率达到26%。“按照目前的形势分析，这种递增的趋势将会持续发展。”陆术华说。

自谋出路以卡养热线

湖南12301旅游服务热线和全国大部分省市12301旅游服务热线一样，既没有固定的人员编制，也没有固定的资金投入。热线的生存及发展完全靠市场运作。旅游卡的投资与发行由长沙艾游公司负责，公司自负盈亏、自担风险，而湖南省旅游局信息中心作为自收自支的事业单位，主要承担对12301旅游卡的产品印制和质量监督，并根据发行量收取产品出品和质量监督管理费。

从一年的运行情况来看，12301旅游卡的收益基本上可以维持热线的运行。随着发行量的不断增加，12301旅游服务热线完全可以实现自我发展，服务质量和服务水平也将不断完善和提升。

业内人士分析，通过发行12301旅游卡的收益来维持12301旅游热线的运营，湖南摸索出了一条新路。

社会关注以卡旺热线

湖南发行12301旅游卡以后，社会各界给予了高度关注。2010年，湖南省内旅游院校、长沙出租车协会、广铁集团长沙客运段等单位主动与湖南省旅游局信息中心合作，代理销售12301旅游卡。

2011年，与湖南省旅游局信息中心合作的湖南邮政公司在6月初发行了包含12301旅游卡的“12301湖南旅游明信片”，在全省300多个邮政网点销售。近期，湖南平安在线还将发行包含12301旅游卡的“驾游湖南”手册，为自驾游提供便利服务。

目前，12301旅游热线在湖南已有较高的知名度。12301旅游卡自去年发行以来，在百度网上搜索“12301”，几乎都是湖南12301旅游卡产品介绍。可见，湖南通过发行12301旅游卡已经将12301旅游服务热线成功推向市场。

“今年四川省也效仿湖南省发行了12301旅游卡，湖南通过发行旅游卡支撑12301热线运行的模式有可能被更多的省市所借鉴。湖南省旅游局信息中心将加强与更多行业的合作，大力推广12301旅游卡，扩大服务热线的影响力，让湖南12301旅游热线走上更加成熟的市场化运作之路。”陆术华对湖南12301旅游热线的后续运营充满信心。

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