张家界火车站为冬季旅游提供优质运力保障

发表时间:　2004-11-02 00:00 　

“十一”黄金周落下帷幕后，张家界火车站紧锣密鼓为冬季运输作精心准备。该站推出的“三线服务”新举措将在冬季旅游市场为张家界市今年成为旅游“黄金年”提供优质运力保障。

　　据了解，该站“三线服务”从市场线、产品线、生产线入手，紧紧抓住职工、旅客的心，形成良性服务链，实现客运职工与旅客情感、理性共融，以树立铁路服务新形象。与当地旅行社紧密合作，超前了解旅游客流变化，以及时增加运能，使多出来的客流能够走得了的操作过程，构成该站市场线；以打造“旅游客运服务品牌”为基本载体，集中客运职工智慧，凝聚客运职工情感，突出客运服务个人特色，力争取得旅客满意度的实施流程，形成该站产品线；充分挖掘职工创造潜力，建立干群一心的合作团队机制，优化铁路内部服务措施的过程，成为该站生产线。该站全面落实“三线服务”措施，力求活动期间旅客与职工实现情感与认知的统一，优化铁路旅游窗口形象。客运车间将集中力量打造“旅游客运服务品牌”，继续用个性服务充实产品线；技术部门根据市场需求，将继续用运能调配满足市场线；工会、团委等组织将继续用解决职工实际困难凝聚职工的心，使生产线始终保持创造与奉献状态，为市场线与产品线提供支持。该站党委书记周泽宁表示，冬季气温下降了，但火车站干部职工服务旅客的水平、热情却不会下降。

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