关于加强12301湖南旅游服务热线有关工作的通知

发表时间:　2010-01-27 00:00 　

各市州旅游局:

国家旅游局于2007年11月下发《关于启动12301旅游资讯公益服务工程项目的通知》（旅办发〔2007〕149号），并召开全国旅游信息工作会议，全面部署启动12301旅游服务热线工程工作。我局高度重视此项工程，经过两年多时间的筹备，现已完成各项前期工作，拟将该热线的开通运营作为2010年湖南省旅游信息化建设的重要任务之一,并初定于3月中旬正式开通。

“12301”旅游热线是经国家信息产业部核准的、覆盖全国、统一电话呼号、统一数据标准、统一技术标准、统一服务规范、统一管理、分级实施的政府公益信息服务平台，也是各地旅游目的地营销和旅游企业营销的又一重要平台。其信息服务内容主要包括：旅游问讯、旅游投诉、旅游救援、旅游安全警示等。省旅游局信息中心负责省级呼叫中心平台的建设、管理和运营。

为了更好地推广我省12301旅游服务热线工程，为广大消费者提供全面、准确、及时的旅游信息，让12301旅游服务热线工程深入人心，现就有关工作提出如下要求：

一、要高度重视12301热线服务工作：12301湖南旅游服务热线的开通是2010年湖南省旅游局的十件大事的重要组成部分，也是全行业的一件大事，各地旅游局要高度重视积极支持配合确保顺利地开通旅游热线服务平台。

二、明确工作责任：12301热线有关业务属于各市州旅游局新增业务。各市旅游局要明确分管领导、工作科室及人员。有专人负责与省局12301办公室进行业务对接。请于2010年元月5日前将分管副局长、科室负责人、具体工作联络员的名单报省旅游局信息中心（传真：0731—84686957）。

三、积极开展工作：12301的开通是为各市州旅游局提供一个新的旅游宣传促销平台。该平台将是主要客源市场所在地的旅游消费者选择旅游目的地的重要咨询平台。信息越准确、越全面、越及时的地区，将会吸引更多的旅游消费者。因此，各市州要积极开展相关工作，及时准确地向省旅游局12301平台提供信息。

四、理顺业务关系：12301热线平台的建立是由国家旅游局投资，由省旅游局组织运营，地市旅游局可直接使用的便利的旅游宣传平台。12301热线向消费者提供的信息均以各市州提供的官方信息为准。信息的准确性、及时性、全面性请各市旅游局负责把关，以确保信息的有效性。

特此通知。

二○○九年十二月二十五日

附件下载：

12301信息采集要素表（更新）