关于做好旅游志愿者招募和旅游志愿服务项目组织工作的通知

发表时间:　2016-04-11 00:00 　

湘旅办〔2016〕36号

各市州旅游局（委、办）:

旅游志愿服务是中国旅游事业的重要组成部分。为深入贯彻落实习近平总书记关于文明旅游工作的系列重要批示精神，按照中央文明委《关于推进志愿服务制度化的意见》和国家旅游局《2016年“中国旅游志愿者”行动方案》的部署要求，大力宣传“志愿服务，让旅游更文明，让旅游更美好”的理念，夯实湖南旅游志愿服务基础，打造湖南旅游志愿服务品牌，现就做好旅游志愿者招募及旅游志愿服务项目组织工作的相关要求通知如下：

一、做好旅游志愿者招募工作

根据《国家旅游局关于建立中国旅游志愿者队伍开展旅游志愿服务的通知》（旅发〔2015〕191号）精神和《2016年“中国旅游志愿者”行动方案》的部署要求，为进一步推进我省旅游志愿服务工作，提升旅游品质，推动文明旅游，树立湖南旅游良好形象，省旅游局决定将在已有旅游志愿服务组织和人员的基础上,加强旅游志愿服务组织建设，扩大招募旅游志愿服务人员，2016年拟招募旅游服务志愿者2万余名，以进一步推动全省旅游志愿服务工作扎实开展。

（一）志愿者招募范围：各市州旅游局（委、办）要在旅游院校、等级旅游景区、旅行社、旅游星级饭店、旅游车船公司等单位中进行充分发动，并广泛招募旅游志愿者。原则上五星级旅行社注册志愿者不少于100人，四星级旅行社注册志愿者不少于50人，五星级旅游饭店注册志愿者不少于100人，四星级旅游饭店注册志愿者不少于50人，5A级旅游景区注册志愿者不少于50人，4A级旅游景区注册志愿者不少于30人。

（二）志愿者注册方式：要指导有志于从事旅游志愿服务的人员做好注册登记工作。注册志愿者请登录“中国旅游志愿者”网址：http://182.92.78.36，按提示完善基本信息后，加入“湖南省旅游服务质量监督志愿者总队”或者湖南省“**市旅游志愿者大队”。

（三）志愿者组织建立：各市州旅游局（委、办）要鼓励各旅游院校、等级景区、旅行社、旅游星级饭店、旅游车船公司等相关单位创建旅游志愿者组织，并指导相关单位在“中国旅游志愿者”系统内发布志愿服务活动项目。

二、上报旅游志愿服务项目

各市州旅游局（委、办）要指导旅游志愿者组织选好旅游志愿服务项目，联合等级景区、旅游企业并发动旅游志愿者积极开展志愿服务活动。

（一）服务范围：全省旅游景区、旅游特色商业街区、机场、火车站、高铁站、旅游集散中心等。

（二）服务内容：为公众及游客提供文明旅游引导、景区游览讲解、旅游服务质量监督、旅游咨询服务、旅游市场秩序维护、旅游应急救援服务、公共交通疏导、旅游扶贫等公益服务。

（三）各市州旅游局（委、办）组织开展的旅游志愿服务活动，都要在“中国旅游志愿者”系统中发布旅游志愿服务项目，招募旅游志愿者并提供旅游志愿服务，并做好工作记录，对外发布活动信息。

三、工作要求

（一）高度重视。各市州旅游局（委、办）要高度重视，认真部署安排，明确专门科室和人员负责。要熟练掌握“中国旅游志愿者”系统操作，指导企业招募并注册旅游志愿者，完成招募任务，扎实推进湖南旅游志愿者队伍建设。

（二）体现特色。各市州可根据实际情况，开展有自身特色的志愿服务活动。全面、系统地开展旅游志愿服务活动，并及时在志愿者系统发布旅游志愿服务项目，逐步建立完善的旅游志愿服务体系。

（三）做好宣传。各市州要深入挖掘旅游志愿者个人事迹、志愿服务感人故事，全面做好宣传报道工作，唱响主旋律，发出好声音，展示湖南旅游业良好形象。

联系人：刘曼电话（传真）：0731-84725372

邮箱：407297610@qq.com

附件：2016年湖南省旅游志愿者注册名额分配表

湖南省旅游局办公室

2016年3月29日

附件：

2016年湖南省旅游志愿者注册名额分配表

市州	志愿者人数（人）	志愿者组织数（个）	备注
长沙	3000	10
衡阳	2000	4
株洲	1500	2
湘潭	1500	3
邵阳	2000	2
岳阳	2000	2
常德	1000	2
张家界	2000	3
益阳	1000	2
郴州	1000	2
永州	1000	2
怀化	1000	2
娄底	1000	2
湘西州	1000	2
合计	21000	40

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