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湖南省旅游发展委员会办公室
关于开展2016年度旅行社信誉等级评估工作的
通知

发表时间:　2017-02-08 00:00 　

湘旅办〔2017〕12号

各市（州）旅游局（委、办）：

　　为促进旅行社诚信建设，提升服务质量，提高游客满意度，省旅发委决定继续实行《湖南省旅行社信誉等级评估制度》（湘旅〔2015〕30号），在全省组织开展2016年度旅行社信誉等级评估工作。现将有关事项通知如下：

　　一、时间安排

　　2017年4月20日前完成评估审核，5月1日前上报省旅发委并发布评估结果。

　　二、评估依据

　　《湖南省旅行社信誉等级评估制度》。

　　三、评估方式

　　按照属地管理原则，各市（州）旅游局（委、办）对辖区内的旅行社进行评估。评估方式为旅行社自评，市（州）旅游局（委、办）在旅行社自评的基础上，按照《旅行社信誉等级评估评估标准》以现场检查方式进行审核评定。

　　四、工作要求

　　1.高度重视，认真组织。《湖南省旅行社信誉等级评估制度》自2002年实施以来，通过对旅行社规范管理、诚信经营情况进行综合评估，根据评估结果划分信誉等级，并向社会公布，树立旅行社行业的诚信优质服务形象，以市场手段引导游客选择向信誉等级高的旅行社购买旅游产品，对促进旅行诚信建设，提升服务质量，提高游客满意度发挥了积极的推进作用。旅行社信誉等级评估是对我省旅行社依法经营、诚信服务、安全保障现状的一次大检阅，各市（州）旅游局（委、办）要高度重视，加强领导，明确牵头领导，选用严谨公正、精通业务、认真负责的行业专家组成评估组，确保评估工作顺利开展。

　　2.客观公正，对标考核。旅行社信誉等级评估工作应严格按照《湖南省旅行社信誉等级评估制度》的规定，对照《湖南省旅行社诚信经营信誉等级评估标准》，通过现场检查、查看资料等方式进行，确保评估结果客观、公正、准确。

　　3.严明纪律，廉洁自律。各市（州）旅游局（委、办）应严格遵守《中国共产党廉洁自律准则》、中央“八项规定”和“六项禁令”的规定，主动向当地纪检部门报备，接受纪检部门的监督，杜绝信誉等级评估工作中发生以权谋私、不实评价等行为。

　　五、结果运用

　　各市（州）旅游局（委、办）于4月20日前完成考核评分，4月26日前将评估结果报省旅发委行业管理处，并录入《湖南旅游监管网》的《旅游企业信用信息查询平台》，5月1日前分别在省、市主要媒体和省、市旅游行政主管部门官网公开发布。

　　联系人：邬振杰、常炼

　　联系电话：0731-84725372、85839620

　　电子邮箱：hnlyhgc@163.com

　　湖南省旅游发展委员会办公室

　　2017年2月7日

附件：《湖南省旅行社信誉等级评估制度》（湘旅〔2015〕30号）.doc

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