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湖南省文化和旅游厅对省政协十三届二次会议第0156号提案的答复

发表时间:　2024-06-20 16:51 　

湖南省文化和旅游厅

对省政协十三届二次会议第0156号提案的

答复

吴卫委员：

您提出的《关于促进湖南入境游高质量发展的建议》收悉。发展入境旅游是湖南建设世界旅游目的地，打造内地陆地区改革开放高地的重要抓手。2023年以来，省委、省政府高度重视入境旅游恢复和发展，我厅按照上级部署做了以下工作：

一、一季度湖南入境旅游的恢复指标

2024年一季度湖南入境旅游来势向好。全省接待入境游客40.61万人次，同比增长14.28倍;实现入境旅游外汇收入

12751.92万美元，同比增长23.71倍。2024年张家界市入境游市场同样复苏强劲，一季度张家界市入境游客26.12万人次，比上年同期增长47.58倍，其中韩国游客10.51万人次，占入境游客的40.23%，比上年同期增长367.76倍。

二、入境旅游便利化有关问题的进展

一是我国免签朋友圈持续扩大。2023年12月1日和2024年3月14日起，我国分两批次对法国等欧洲12国试行单方面免签政策。2024年2月9日和3月1日起，先后与新加坡和泰国互免签证正式生效。截至目前，我国已与157个国家缔结了涵盖不同护照的互免签证协定，与44个国家达成简化签证手续协定或安排。

二是国际航线恢复情况向好。目前，长沙黄花国际机场在飞国际及地区7个航点（8条航线），其中洲际航点有2个，分别是英国伦敦和肯尼亚内罗毕；亚洲航点5个，分别是韩国仁川、泰国曼谷、老挝万象、马来西亚吉隆坡、新加坡。8家航司在张家界荷花机场执飞8条国际及地区客运航线（每周22班）。下阶段，省机场集团还将按照年初国际航线复航计划持续推进，提升长沙机场的中转效率和服务水平，增强长沙机场服务中部地区参与共建“一带一路”的枢纽功能。同时配合省市口岸及海关单位，进一步争取相关过境免签政策获批。

三是入境支付便利度极速提升。2024年4月，省政府召开推进部分重点城市优化支付服务工作专题会议，我厅按照上级部署积极推动落实。第一，成立入境旅游便利化工作专班并指导长沙市、张家界市开展优化支付服务工作相关工作。第二，加强对行业内的跟踪督导。每周一、三、五对全省9大类656个文旅场景的外卡POS机、兑换点、ATM增加部署数量进行统计通报；长沙、张家界和韶山三个重点旅游城市每日进行统计通报。第三，全省文旅执法队伍对照重点商户名录同步开展入境支付设备增加部署核查，强力推进工作。

重点旅游城市张家界，同步出台了《张家界市关于优化外籍来华人员支付服务工作的指导意见》并按质按量完成了相关工作，全市1304户重点商户，262台ATM机可办理外卡取现，35家银行网点开通外币兑换业务专用通道，设立了13家外币代兑机构，满足了外籍游客随时随地兑换人民币现金的需求，已实现外籍游客高频消费场景全覆盖。推出入境旅游团“汇钱包”，构建“银行+代兑机构+旅行社+导游”全链联动服务模式，实现美元、韩元、泰铢等货币的标准化、便捷化兑换。推出人民币现金“零钱包”的配备供应，目前已发放零钱包1.5万个。

省会长沙市按照“政府推动、人行主抓、部门协同、属地负责”的原则，重点围绕“食、住、行、游、购、娱、医、学”八大场景按照全省部署已经全面完成了优化入境支付各项工作。目前全市3103户重点商户中，支持外卡受理覆盖率达90%以上；2973台ATM机中，支持外卡取现覆盖率达92.25%；共有外币代兑机构26家；为商户和出租车司机累计发放现钞“零钱包”12800个。

四是语言、住宿、购票和网络等配套服务不断改善。一是针对外语人才，进一步拓宽引才“渠道”，开展“智汇潇湘”系列引才活动，省人社厅已组织赴英国、德国开展引才活动，设立了9个海外人才工作站，为我省精准引进旅游人才提供支持。二是关于配套服务，省文旅厅在全省开展“游客满意在湖南”行动，推动提升旅游基础设施建设和行业服务水平。目前，张家界市已基本完成景区、公共交通、街区、医疗、厕所等场所标识标牌中英双语化，以及高端酒店、民宿、餐馆等涉旅场所公共标识、信息资料、菜单、店招等中英双语化，并对星级酒店前台和景区接待人员的开展国际接待礼仪培训。三是针对网络服务，目前张家界市已经协调移动、电信、联通三大运营商推出张家界境内临时通讯服务产品，解决境外游客手机无法使用流量上网问题。

三、积极举办大型活动搭建国际交流平台

2024年，我厅积极组织省内文旅机构参加2024柏林国际旅游交易会、2024西班牙国际旅游交易会、2024澳门旅游产业交易会、2024香港旅游交易会等国际大型展会，通过“走出去”为搭建国际交流平台。同时，5月31日至6月4日在张家界，举办了2024湖南国际文化旅游节暨携程全球合作伙伴湖南（张家界）入境旅游大会，邀请50多个国家、1000多名国际酒店管理集团、航空公司、旅行商代表参加会议，深化湖南旅行商与全球结对伙伴的交流合作，实现湖南旅游产品和资讯全履盖，提升湖南旅游在海外市场的影响力，加快建设湖南世界旅游目的地。

感谢您对文旅工作的支持。

湖南省文化和旅游厅

2024年6月14日

联系人姓名、职务：王晓靖推广传播和交流合作处一级主任科员

联系电话：0731-85286045，15886379107

联系地址：雨花区时代阳光大道238号A座邮政编码：410111