湖南省文化和旅游厅对省政协十三届三次会议第0060号提案的答复

发表时间:　2025-09-22 17:47 　

杨宏伟委员：

您提出的《关于加快打造一流省级智慧文旅服务平台的提案》收悉。提案以全局视野对标先进省份经验，深刻剖析我省智慧文旅平台建设短板，提出的建议系统性强、改革靶向精准，对破解平台数据孤岛、服务碎片化等难题具有重要现实意义。经商省财政厅、商务厅，现答复如下：

一、关于以线上资源整合为核心，构建文旅服务“一张网”

借鉴先进省份经验，培育本土化数字文旅新业态，形成“平台赋能产业、产业反哺平台”的良性循环是湖南省智慧文旅信息系统“又湘游”ToC平台的建设初衷。在技术实施上，项目通过编制《文旅服务信息资源分类及编码规范》《文旅服务信息资源目录规范》《智慧文旅信息系统核心元数据规范》等5个省级地方标准，统一了全省文旅行业主体身份认证、数据采集的标准体系。结合2024年度省政府大抓落实工作激励措施，智慧文旅系统目前已有超过30000余家文旅主体注册，涵盖了文旅行政部门、文旅市场主体、基层文化服务中心等多种类型，初步具备了线上全面解决文旅服务的能力。下一步在此基础上将强化省级统筹机制，由省级文旅部门牵头制定全省统一的文旅信息化规划，将“又湘游”纳入“数字湖南”重点工程，通过政策引导和考核激励推动市州平台数据互联，构建省市县三级数据共享体系，实现智慧景区、数字文博、数字非遗等子系统的互联互通，杜绝各地重复建设、浪费资源。

二、关于以特色产品挖掘为重点，实现文旅推介“一盘棋”

省委、省政府高度重视文旅对居民消费的拉动作用，省商务厅、省文旅厅联合印发了《“周游三湘”促消费活动方案》《湖南省推动“夜经济”高质量发展进一步扩消费促就业的若干意见》，开展“湖南人周游湖南”“周边省份游湖南”“周末假期游湖南”和点亮“吃住行购娱”等四大活动，大力培育“夜经济”消费品牌、大力培育“湖南好礼”品牌影响力。建议“又湘游”平台积极参与相关活动，省文旅厅将积极做好联络推介工作。

三、关于以市场环境优化为基础，推进游客体验“一码评”

依托湖南省智慧文旅信息系统“又湘游”服务平台，已初步搭建以游客为中心的服务质量评价体系，评价对象涵盖全省A级旅游景区及旅游度假区、星级饭店、等级旅游民宿，游客可通过评价对象专属二维码现场扫码和大数据精准短信两种方式，在“又湘游”微信小程序上进行评价，现已评价1.3万余次。下一步，计划推进团队游客评价，将全国旅游监管服务平台的数据与湖南省智慧文旅信息系统的电子行程单打通，形成“一团一评”，针对参团个体，通过短信嵌入评价链接形式邀请游客对旅行社和导游开展评价，进一步健全完善“游客满意在湖南”旅游服务质量评价体系，实现旅游各环节的服务质量评价。同时，修改“又湘游”服务平台服务质量统计分析模块，引导评价对象和各级文旅行政主管部门合理应用评价结果，促进旅游市场经营主体优化产品服务、提升服务品质，持续提高游客的体验感和满意度。

“又湘游”微信小程序的投诉渠道已向游客开通，包含在线投诉和电话投诉（12345政务服务便民热线），其中在线投诉自动导入湖南省智慧文旅信息系统“又湘游”服务平台，但因后台设置问题当前无法流转办理。湖南省智慧文旅信息系统已搭建云端调解系统，供投诉调解人员、游客、被投诉对象依托视频会议进行调解，前期已组织全省专项业务培训，相关准备工作已完成。下一步，计划细化明晰“又湘游”服务平台投诉受理权限和边界，理顺投诉受理、流转、处理、反馈流程，并推广用好云端调解系统解决旅游投诉纠纷，提升投诉调解效率。

四、关于以专项资金保障为牵引，激活智慧文旅“一池水”

据深化零基预算管理改革要求，省级专项资金原则上只减不增，省级专项已由原有的上千项目减压至目前的33项，同时对专项资金规模进行了压减，收回了部分低效无效资金。目前，省级文旅专项资金下设“推进科技与文旅行业深度融合”方向，可支持智慧文旅建设。2022年以来，省财政通过省级文旅专项，累计安排省级智慧文旅信息系统项目建设资金2550万元，目前项目正在办理验收结项。另一方面，针对委员所提相关省份对智慧文旅项目给予大力支持的情况，我们将学习借鉴外省经验，研究我省通过专项债券等方式给予支持的可行性，对经研究具备可行性的，我们将会同相关部门，明确支持方案和资金来源，按程序报批后给予支持。

衷心感谢您对文化和旅游工作的关心和支持！我厅将以“又湘游”平台提质升级为契机，全力打造具有湖南辨识度的数字文旅新范式，为加快建设世界级旅游目的地提供硬核支撑。

湖南省文化和旅游厅

2025年6月6日

联系人姓名、职务：赵小龙科技教育处二级调研员

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