湘西州：“三管齐下”抓实全过程监管持续优化文旅市场环境

发表时间:　2026-11-11 09:30 　

湘西州持续强化文旅市场全过程监管和服务保障，景区游客好评率提升至92.52%，排名全省前列，全州未发生较大负面舆情、安全事故，成功承办全省旅游市场执法以案施训会议,旅游购物场所“十步走”工作法在全省推广,在中央纪委国家监委、国家文旅部开展的5次专项督导中均获得充分认可，文旅市场整治工作获省委主要领导调研肯定。

建制度提信心，让游客安心消费。落实《全州旅游投诉处理工作制度》，推行涉旅纠纷先行赔付、三十日无理由退货制度，设立县市文旅快赔基金。累计受理有效投诉223件，结案率100%，涉旅投诉同比下降20.27%，涉旅信访零发生。

树行标强溯源，让游客舒心消费。出台全国首个旅拍团体标准、全省首个旅游团餐标准，推行旅行社、导游信用评价，配套民宿评价规范、服务提升措施，补齐新业态监管短板。推动建立“一物一签一码”溯源体系，商品信息实现扫码可查、来源可溯、责任可追，截至目前凤凰古城发展旅拍店1026家，年收入突破5亿元。

强督导严执法，让游客放心消费。落实“综合查一次”联合执法机制，聚焦张凤黄金旅游线常态化巡查、旺季集中攻坚，实现旅游市场经营主体检查全覆盖。湘西州市场整治案例入选全省“导游乱象、强制消费”专项整治典型案例。

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